数字化转型是关于改变企业与客户互动的方式，以及如何随时随地为他们提供一致的体验，而人工智能是依托于互联网时代下大数据的产物，它是辅助企业数智化转型的工具，依靠人工智能机器人可以帮助传统企业成长为拥有数字技术的自动智能企业。

数字化转型
数字化转型下人工智能的作用表现在诸多方面，人工智能机器学习通常用于捕获大量数据的系统中。例如，智能能源管理系统从贴在各种资产上的传感器收集数据。然后通过人工智能机器学习算法将大量数据置于情境中，并交付给公司的决策者，以更好地了解能源使用和维护需求。

人工智能系统可以通过监控数据输入的模式来识别网络攻击以及其它网络威胁。一旦检测到威胁，它就可以回溯数据以找到来源并帮助防止未来的事故。额外的一双眼睛就像人工智能一样勤奋和持续保护基础设施从而发挥巨大的作用。

人工智能也在改变客户关系管理(CRM) 系统。软件程序需要大量的人工干预才能保持最新和准确。将AI应用到这些平台时，一个普通的CRM系统就会转变为一个自我更新、自动更正的系统，为客户关系管理系统赋能。

数字化转型下的人工智能机器人可以自动挖掘客户分析，以跟踪和更好地了解客户行为和需求，有助于通过微妙但有说服力的销售作出决策，从而帮助转化客户。数字化转型中的企业正在采用人工智能和大数据加持下的数字业务战略来加速智能转型，并且，数智化转型的企业将比传统的互联网企业具有更强的核心竞争力。