近来，马斯克在股东大会上提出了特斯拉人形机器人的设想，在网络上掀起了热烈讨论。在智能化时代，机器人确实已经进入了我们的生活，改变了我们的生活方式，让我们的生活有了更多的可能性，智能客服机器人也走进了各商家，改变着现在的服务业。
在以往的服务场景中，通常客服扮演着一个宣传窗口的作用，客户有什么对产品的疑惑，比如哪个型号适合自己，哪种产品性价比高等问题，都可以在选购时通过询问客服得到解决。如果产品数量有限还好说，一旦产品种类丰富了，对于客服的服务技能要求也随之提高了。她们不仅需要熟练记忆不同商品，还需要根据客户的需求给出相应的推荐方案，服务难度直线上升。同时，犯错几率也可能增加。
但对于客服机器人来说，就不存在这样的问题。提前导入产品参数，通过一段时间的语料训练后，机器人就能很好地适应服务场景，响应时间大大缩短了，服务质量也有了保障，更重要的是，在劳动力成本高企的当下，能够有效地帮助商家降低服务成本，保障经营利润。
在智能化时代，学会拥抱科技，拥抱智能产品和服务，踏出舒适圈，方能行稳致远。智能客服机器人也需要经过大量的训练，才能不断地提高服务质量，因此，在未来的服务中，引入智能客服抢占市场宜早不宜迟。
