国际权威分析机构 IDC（国际数据公司）是在信息技术、电信行业和消费科技领域，全球领先的专业的市场调查、咨询服务及会展活动提供商， 帮助 IT 专业人士、业务主管和投资机构制定以事实为基础的技术采购决策业务发展战略。
2022 年 10 月 11 日，《IDC MarketScape: 中国新一代智能客服市场厂商评估，2022》正式发布，该报告以在中国市场提供对话式 AI 平台、智能客服产品及解决方案的厂商为研究对象，从能力与战略两大成功的潜在关键因素进行评估。来也科技获评“主要厂商（Major Players）”，在 AI 初创企业中脱颖而出，位居所有“主要厂商”战略最右，比肩一众以云服务为代表的平台级大型厂商。
据 IDC 预测，到 2026 年，中国对话式人工智能市场规模将达到 27.7 亿美元，2021-2026 年的年复合增长率为 31.5%。随着技术的发展以及对话式人工智能在企业级服务领域得到广泛应用，IDC 开展了新一代智能客服厂商评估这一研究，着眼于技术发展、应用现状、未来市场机会、市场格局等重要维度。
在本次发布的报告中，IDC 分析师从产品和市场两个层面分别描述了来也科技在智能客服厂商中的优势：
产品层面
来也科技从对话式 AI 产品起家，并逐渐与 RPA、IDP 等产品深度集成，形成一体化的智能自动化平台产品。基于智能自动化平台，来也科技可以为客服场景提供全方面的自动化，包括人机对话交互的自动化、业务流程的自动化和文档处理的自动化等。
市场层面
依托于强大的渠道销售网络，来也科技在多领域积累了一定量的客户，并积极拓展全球业务，展现了较强的市场拓展能力及本地化服务优势。
与此同时，该报告的主要结论还指出，纵观市场格局，以来也科技为代表的 AI 创企，正在不断深化对话式 AI 与创新技术的结合应用，在市场中积累了一定量客户，市场认知度逐渐提高。目前，来也科技对话式 AI 平台已应用于能源制造、政务、零售及消费品、医疗健康、保险金融等领域，助力政企客服和营销等多场景实现智能化转型。
IDC 人工智能高级分析师程荫表示：“对话式人工智能已从单点应用逐步升级为多模态交互的综合性智能对话系统，相关智能客服解决方案也迎来创新，拥有了交互式数字人的形象和对话能力，展现了基于多模态数据的智能问答、情感分析等更加 ‘拟人’ 的特性。未来技术供应商应进一步推动新一代智能客服产品在行业中的落地，借助超大规模预训练模型提高语义认知能力，融合多种 AI 技术发展多模态能力，拓展智能客服的能力边界，并借助数字人技术提升企业的客户服务体验。另外，如何为客户提供更有成本优势和差异化体验的智能客服产品也是未来技术供应商应该考虑的重点。”
来也科技对话式 AI 平台（Laiye Conversational AI）是一个强大的企业级对话机器人（Chatbot）低代码开发平台。基于深度学习的自然语言处理引擎和强大的企业级应用管理，提供了一站式的对话搭建能力，实现不同交互方式的无缝对接，满足各个行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求。同时，提供满足不同层面的企业级 AI 应用管理的要求。
2022 年 4 月，来也科技正式完成了对法国对话式 AI 公司 Mindsay的全资收购，开创了通过收购欧洲创业公司来加速 AI 业务全球化的先河，并在法国巴黎建立全新的欧洲 R&D 中心，与全球智能自动化人才一起，进一步推动面向全球客户的对话式 AI 平台迈上新台阶。
在不断增强产品能力、拓展行业解决方案应用、扩大全球市场赋能范围的过程中，来也科技对话式 AI 平台也一直受到 IDC 及其他国际研究机构关注：
2022 年，来也科技已连续两年入选 Everest Group 发布的《 PEAK Matrix™ 对话式 AI 产品评估报告》，作为唯一一家中国厂商，被评为“主要竞争者”，并在愿景与能力、市场影响力双维度远超包括 UiPath 在内的多家 RPA 厂商选择的对话式 AI 技术合作商。
2018 年，来也科技入选 Gartner《最酷供应商（Cool Vendor）：亚洲人工智能》报告，在 Natural language processing（自然语言处理）, speech recognition （语音识别）and text-to-speech（文本到语音） 三个 AI 技术领域的核心实力得到认可。
不仅是对话式 AI 平台，作为中国乃至世界的智能自动化领军品牌，来也科技智能自动化愿景全线产品矩阵均已迈入全球领先阵营，同样受到包括 IDC 在内的国际研究机构关注：
2022 年 7 月，来也科技继 2021 年代表中国厂商首次进入 RPA 魔力象限后再度入选，端到端的智能自动化平台、合作伙伴与开发者双生态以及全球市场战略获 Gartner 高度认可。
2022 年 6 月，在 IDC 发布的《中国 RPA+AI 软件市场份额，2021》报告中，来也科技以 9.8%占比位居中国市场份额第一；2021 年 7 月，在《IDC MarketScape：中国 RPA 软件平台厂商评估 2021》报告中，来也科技位居“领导者（Leaders）”，战略与收入规模优势显著。
2022 年 5 月，来也科技作为唯一中国厂商，被 Everest《智能文档处理 - 技术供应商 PEAK Matrix® 评估报告 2022》评为“主要竞争者”，在“产品愿景及能力”维度跻身世界前五，位于主要竞争者最右端。同时，来也科技也是目前全球唯一一家在 RPA、Conversational AI、IDP 三大智能自动化核心产品均上榜 Everest PEAK Matrix 的技术供应商。
身处前所未有的变革时代，面对已然发生的宏观经济与全球竞争格局巨变，来也科技不会停歇向全球市场进军的步伐，将尽己所能，帮助各行各业的组织重新审视当下的用工模式，以变革性的解决方案跨越工作执行鸿沟，回归人机协同的基础与核心，在数代难以一窥的动荡和商业风险中把握前行方向，开启工作新境界。
