来也科技出席Zinnov圆桌会议，热议自动化垂直化发展新趋势-来也科技

近日，来也科技董事长兼 CEO 汪冠春代表中国智能自动化厂商出席 Zinnov 圆桌会议，与来自 Tungsten Automation (原名 Kofax), Rossum, Nanonets 的行业专家就智能自动化垂直化发展展开深度讨论，分享来也科技对自动化市场趋势、加强垂直化的理解，并分享行业应用案例。

本次 Zinnov 圆桌会议以“垂直视野：探索行业专业化”为主题，深入探讨垂直化如何推动业务扩张并提高估值。随着自动化技术的快速发展，企业越来越优先考虑自动化特定的行业垂直流程，而不是水平流程。因此，垂直化逐渐成为自动化厂商增强业务增长和差异化的关键战略。

在行业实践中，越来越多企业客户需求的关注点发生了转变，从通用自动化能力转向定制化服务。尤其是在大模型时代以来，人工智能获得更广泛应用之后，企业更加关注自动化流程的合规性和安全性。从行业规模化的视角来看，这样的定制化需求演变成了行业垂直化的需求。

对企业客户来说，获取垂直化解决方案无疑是一项明智的选择。垂直化解决方案能够快速实现规模化落地，这意味着更低的决策风险和更高效的价值实现。Zinnov 将垂直化趋势拆分为市场机会和市场利益两个维度。其中，行业大语言模型和垂直化智能助理是垂直自动化进程中的两个关键因素，同时也是来也科技数字化劳动力解决方案的核心能力和产品之一。

汪冠春表示，来也科技的大客户业务目前正从自动化垂直化的第一阶段探索期走向第二阶段执行期，正在扩大对金融、制造、电力、运营商、零售等多行业的垂直投资和规模化落地，并专注于打造差异化优势，在组织内建立和扩展领域知识，并建设专业化的团队。

目前，来也科技在全球拥有超过 600 家合作伙伴，下一步，将与合作伙伴共同深化扩展垂直化发展，为企业客户提供更加专业、高效、规模化的垂直化解决方案。

在案例分享环节，来也科技汪冠春分享了垂直化发展部分案例。举例来说，来也科技在金融场景下的网银下载流程自动化，已被银行客户广泛使用。此外，Kore.ai 以行业解决方案和聚焦营销走出垂直化路线，Tungsten Automation 利用垂直专业知识为国家银行提质增效，多方共同讨论垂直化实践，深化行业理解。

在金融场景，来也科技实现了网银下载流程的高度垂直自动化，被银行客户广泛使用。自 2022 年起，国寿投资通过与来也科技合作，已部署完成一期 27 个自动化流程，支持投资运营、财务会计等部门核心业务场景，支持 7 x 24 小时全天候无间断自动化工作，预计每年可完成 24000 多条重复工作，在投资运营、财务记账、风险防控、智能审批等多典型场景发挥了重要价值，大力提升工作质效，助力公司整体的智能化运营与数字化转型。

对财务部而言，数字员工的加入优化了原有流程，不仅能辅助完成日常工作，还能以技术能力提升工作质量，增强风险防控。数字员工每日定时从 4 家银行的网银下载交易流水，进行聚合与存储，还能进行每日的动账与差额监控，最后自动生成日度记账汇总与月度余额调节表。原本这些工作都需要员工跨系统完成，动作机械且需要在不同时间点进行操作，目前数字员工已实现该流程 100% 的数字化与自动化，并能保证周期内的执行效果标准化。

阳江供电局信息中心携手来也科技，制定出的「低压业扩工单监控机器人」解决方案，可通过软件机器人自动、定期（时间节点根据实际需求自行设置）从营销系统导出并监控在运行的低压业扩工作单（目前仅开展了居民、非居民业务时限监控），按管控要求设定工单主人提醒阀值并通过信息或电话进行提醒。以机器人代替人力从事数据分析、筛选，大大的提高了业扩工单的监控效率和准确性，在各基层单位解决数据量大难以分析及常态化流动监控业扩时限的问题，大大提升了业扩服务限达标率。

机器人能够协助人自动处理大量重复性、基于规则的工作任务，成为助力基层减负，实现企业数字化转型的得力助手。上线后，机器人预计每月可助力节省人力 10 人天，更可以推广至阳江 5 个县区及市局供电服务中心，成熟后可应用至全局各供电所。以每年服务超 20000 张低压业扩工单（按近年工单量测算）来推算，预计可提升工单按时办结率达到 98% 以上。