来也科技智能自动化平台-助力政企实现智能时代的人机协同

乌海市人社局就业服务中心积极探索“数字员工+人工服务”的业务协同办理模式，率先在全区实现失业保险金和技能提升补贴业务办理全流程智能审核，工作效率大幅提升，服务群众既有“速度”又有“温度”。

“数字员工”是集成AI、OCR、RPA等技术开发的虚拟劳动力，依托人工智能、大数据和自动化流程处理技术，并支持DeepSeek大模型本地化部署，模拟人工操作，高效处理规则明确、重复性高、业务量大的工作任务。年初，我市率先在失业保险经办机构将数字员工应用到失业保险金和技能提升补贴业务审核中，模拟人工操作登录内蒙古人社系统业务综合办理平台，通过跨系统比对参保记录、就失业登记状况、培训记录、证书获取情况等，进行全天7×24小时快速智能校验审核，无差错处理业务日均可达300余笔，以往需要数周才能完成的审核流程，如今可在几个工作日内完成，是以往人工服务的2-3倍，工作效率大幅提升。

“人机协同”优势互补，数字员工进行全口径业务初审，同时，精准识别系统中失业保险参保信息不完整、中断缴费、欠缴、职业资格（技能等级）证书无法查询等异常数据，建立存疑或异常申请问题数据表，智能推送至人工介入审核，审核人员“一对一”与申请人进行深入细致的核实，实现人机协同办公。通过自动化处理大量重复性工作，能缓解经办力量不足问题，使工作人员有更多精力复审处理复杂和个性化的服务需求，形成“赋能+保障”的双重服务体系，实现资源优化配置，进一步强化了服务针对性和精准度，群众满意度不断提升。

“数字员工”在线快速数据核查，人工服务灵活响应，构建了“即时审核+实时反馈”的服务闭环，实现经办全过程留痕，经办信息可追溯、办理结果可复盘、疑点数据可预警，有效规避了因单纯依赖数字员工或人工操作可能出现的误判和疏漏。以2025年1月为例，数字员工上线后当月审核失业保险技能提升补贴1591笔，准确率达100%。数字员工“上岗”后，失业保险经办风险防控由单一的“人防”转变为“人防+技防”，进一步筑牢失业保险基金安全防线，切实维护基金安全。

下一步，乌海市人社局就业服务中心将继续深化数字员工在就业领域的场景应用，持续加大信息化智能化建设，进一步优化就业公共服务水平，为群众提供更加高效、精准、便捷的暖心服务，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。