一直以来，传统的客服行业通常都是依赖人工为主，在面对业务量激增的情况下，很难给客户提供更好的服务，容易造成客户流失等现象。而在近年来，随着人工智能、AI等新兴技术的兴起，以自然语言处理为核心技术的人机交互模式正在改变着传统的客服行业。基于这个背景下，不少零售企业会选择借助科技手段，来提高客服服务效率，以期提升用户满意度。

就在去年，耐克大中华区直营零售电商部门就选择了和来也科技合作，该部门的客户服务业务正式上线了全新的智能客服机器人——小耐机器人，得到了用户的一致认可。据悉，通过来也科技打造的“吾来”平台，在客服系统上搭建了问答机器人、关键词机器人、多轮对话机器人三种类型的对话机器人，有针对性地解决企业面临的行业痛点。那么，来也科技“吾来”平台所提供的智能客服机器人是如何解决“痛点”的呢?

首先，搭建智能客服机器人，这就意味着这些“工作人员”无需进行岗前培训，只需要根据设定的规则，即可为客户进行服务。而在服务客户的过程中，机器人可实现实现 7*24 小时不间断工作，通过自动问答功能即可帮助企业实时在线服务，解决在非工作时间无人响应时，无法保证用户满意度的问题。

其次，客服人员通常会面临回答一些重复性的问题，而这些问题则会占用客服人员大量的时间。而来也科技提供的“吾来”平台，拥有历史语料挖掘功能，智能客服机器人可以快速地对重复性问题进行聚类并确认，大幅优化问答模型和提升完善知识库的效率。

再次，“吾来”平台提供的任务机器人具有上下文记忆和理解的能力，在算法模型的助力之下，能够根据消费者的需求进一步引导，最终给出消费者想要的答案。

最后，引入客服机器人解决方案还可实现人机无缝协同，帮助企业在咨询高峰期可以精准回复客户，快速解决客户答案，通过智能科技手段，让客服团队能更高效高质地接待客户。

总的来说，通过来也科技“吾来”平台提供智能客服机器人，可以帮助企业高效率解决客户问题，降低企业运营成本，最大限度满足企业“降本增效”的最根本需求。