一网通办是政务服务的核心，是解决“人跑数据不跑”的关键，而 RPA+AI 则是助力一网通办快速连接的 最重要技术手段之一，帮助连通不同政务部门的系统平台，逐步统一数据标准，打通数据共享，让业务
流程变得更便捷更高效，赋能政府数字化转型。
1. 一网通办常见应用场景
一次录入
第一阶段：申请输入
方式一：线上申请
申请单位和个人在一网通办平台发起事项申请，填写申请信息。
方式二：线下申请
申请单位和个人在政务大厅填报申请材料，受理窗接受整理纸质材料;
材料统一扫描后保存到综窗终端，通过 OCR、NLP 技术识别申请信息，通过 RPA 软件机器人软件自动 填写申请表格，将申请数据结构化。
第二阶段：发送委办
综窗终端上的 RPA 软件机器人定时查询新的申请事项，根据条件查询新事项申请(以上次查询时间为 节点，确保没有遗漏，也没有重复), 直接将申请发送给委办审批部门。
第三阶段：委办部门审批
委办局终端上的 RPA 软件机器人，定时查询新到申请事项，根据条件查询新事项申请(以上次查询时 间为节点，确保没有遗漏，也没有重复);
RPA 软件机器人识别关键信息，如为常规申请，将根据设置的条件来进行自动审批，并保存页面，以 备后续查证;如有特殊情况，发送相关审批人员人工干预;
审批完成后，RPA 软件机器人将审批结果自动发回一网通办综窗。
第四阶段：审批完成四阶段：审批完成
综窗终端上的 RPA 软件机器人定期查询审批结果，根据条件查询新的审批结果(以上次查询时间为节点， 确保没有遗漏，也没有重复);
RPA 软件机器人根据申请单位识别对应的用户，发送给申请单位或个人的手机或电脑终端。
应用场景举例
在一网通办办理社保为例，用户或通过在一网通办在线提交申请，或由综窗提交纸质申请后利用 OCR 技 术自动识别关键词，将申请数据结构化后，综窗终端部署的 RPA 软件机器人，将数据格式调整为社保系 统的标准，发送社保系统审批。社保系统终端上部署的 RPA 软件机器人通过定时查询，识别出新申请并 提交相关审批人员，并将审批结果发还一网通办，最终发给申请人。
RPA 机器人部署要求：该流程需要在综窗受理终端和相应的委办部门终端部署 RPA 机器人，通过一网 通办系统采集申请人的信息，从综窗受理的信息表中自动填入相对应的审批表格，并根据预设条件完 成审批和发送，全程可完全无人员干预，且响应速度快，人为差错发生率近乎为0，
