对于任何一个行业来说，服务永远摆在第一位。只有服务好自己的用户，才能更好地树立品牌在人们心中的地位。在地产行业中，以“龙湖智慧服务”为核心价值观的龙湖物业就是一个典型的代表。从品牌成立至今，龙湖物业一直站在广大业主的角度考虑问题，有针对性的解决业主所需，成为了行业的佼佼者。
据了解，为了确保能够第一时间响应业主的需求，龙湖地产成立了一个“全触点联络平台”，通过该平台，来自全国各地的业主都可以借助微信、短信、电话等渠道，以图片、视频、文字等多种形式与这里的工作人员取得联系。而随着日常业务量的不断激增，龙湖地产尽管安排了200多名工作人员，却始终忙不过来。龙湖地产发现，员工处理的问题当中，有很多都是重复的。如物业费标准、水电煤缴费时间、供暖时间等等，工作人员在长期回答这些重复性问题时容易疲惫，而这种疲惫感一旦传递给业主，极易给业主带来不好的体验。为此，龙湖地产选择和来也科技合作，为其提供高效智能化方案，有效地解决了这个问题。
在接到需求后，来也科技通过2-3周的调研，在全面了解龙湖地产的现状以及问题点后，有针对性地为龙湖地产制定了3类机器人：在线客服机器人、智能外呼机器人、智能IVR(互动式语音应答)客服机器人。其中，在线客服机器人主要负责知识点的调取和文字交互，当业主咨询时，机器人可以快速从涵盖物业常见问题和销售咨询常见问题的知识库中调取答案，及时完成回复;智能外呼机器人则可以帮助龙湖物业处理大量重复性的工作，如通知业主缴费、收房、台风天关好窗户等，提升业主满意度;智能IVR客服机器人则可以根据业主的提问，了解业主的需求，并借助在线客服机器人调取对应的知识点，及时解决业主的问题。
来也科技提供的3类机器人支持共用知识库、相互协作、7*24小时同时在线，可通过个性化推荐能力，来解决不同业主提出的诉求，通过这种创新的方式，来提升业主满意度。对于想要提升服务水平的地产品牌服务商而言，是一个不错的选择。
