保险代理人主要在保险人授权的范围内以保险人的名义进行业务活动，如代理查勘理赔、代收保险费、出立暂保单或保险单等，在为保险人提供优质服务的同时，保险代理人其实也面临着诸多挑战。
如刚刚入行的保险代理人对业务不熟练，而学习过程又比较复杂，很难坚持下去。而对于老代理人来说，由于保险产品迭代升级快，在遇到新产品时，很难在短时间内消化，需要耗费大量的时间和精力来应对。此外，保险代理人也容易遭遇客户拒保等问题，而回复这些拒保问题都有明确的话术规定，对于经验不足的保险代理人来说，也较为困难。基于这个背景下，一些大型保险公司选择了借助RPA+AI机器人的方式来为企业赋能。
在众多保险机构中，太平人寿保险有限公司(下简称：太平保险)下设 1100 余家三级及以下机构和 37 家分公司，其服务网络覆盖全国各地。为了能够快速响应客户的需求，提升客户的满意度，同时也了方便保险代理人能够快速熟悉业务。太平保险选择了和来也科技合作，通过旗下智能对话平台吾来，搭建“太平保险智小秘”对话机器人，致力成为保险代理人的贴身管家。
那么，来也科技所提供的对话机器人到底有哪些优势呢?首先，“吾来”对话机器人可实现千人千面，机器人可以实时调取提前设置好的话术库内容，为客户做出统一回复，从而提升保险代理人团队的整体服务水平。其次，“吾来”对话机器人可储备大量有关保险业务的知识内容，即便是新入行的保险代理人，在没有老保险代理人的带领下，也可以自主学习，快速上手业务。再次，“吾来”对话机器人具备自动聚类能力，可以洞察保险代理人的需求，并发现新问题。同时具备持续学习的能力，可以让机器人变得越来越聪明。最后，“吾来”对话机器人能够熟悉应对各个场景，且支持7*24小时不间断工作，可以全天候及时响应客户，为客户提供多样化的服务。
可以说，“太平保险智小秘”对话机器人吾来就像是保险代理人的贴身管家一样，可以自动帮助代理人回答客户提出的问题，让代理人可以专注于处理其它的事务，从而更高效的完成上级下达的各种任务。相信这样的数字工具会成为更多保险代理人的放心之选。
