RPA+AI行业第一款平台型产品终于面世！


2020年5月7日，来也科技成功发布了全新的RPA+AI平台产品UiBot Mage。犹如其中文名“魔法师”一样，来也科技希望通过AI赋能，将OCR（光学字符识别）、NLP（自然语言处理）、人机对话等AI能力快速应用到自动化流程中。


UiBot 是来也科技旗下的RPA机器人流程自动化平台，在UiBot Mage发布之前，由UiBot Creator（创造者）、UiBot Commander（指挥官）、UiBot Worker（劳动者）三部分组成。

UiBot Mage的到来，令来也科技的三驾马车，一跃升级成为四缸引擎。UiBot Mage的发布，意味着来也科技RPA+AI生态真正走向产品落地，并且贯穿于RPA机器人流程自动化的方方面面。

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UiBot系列产品主图

如果说2019年是RPA的元年，那么今天UiBot Mage的目标则是让RPA机器人更智能。


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必然诞生的UiBot Mage

图片RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一种流程自动化软件工具，能够代替或者协助人类在计算机等数字化设备中完成大量、重复、繁琐的日常业务流程。

图片AI（Artificial Intelligence，人工智能）是由人制造出来的机器所表现出来的智能，指的是通过普通计算机程序来呈现人类智能的技术。


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RPA是双手，AI是大脑

这是一张RPA从业者烂熟于胸的示意图，这张图的经典之处在于，它非常明晰地揭示了RPA和AI之间的关系：

图片RPA模拟人的双手，例如点鼠标、敲键盘，将数据从一个系统录入另一个系统的机械重复工作，解决流程自动化；

图片AI模拟人的大脑，例如语音识别、物体识别、图像识别、OCR等，使用机器学习技术从非结构化对象中提取数据，解决认知自动化。

一种当下流行的观点是，RPA只适用于如下工作场景：高度重复的、跨系统的、规则固定的流程。前两条特性是显而易见的，最大的争议来自“规则固定”这条特性，“规则固定”是RPA的特点之一，但RPA反对者认为，“规则固定”束缚了RPA的更大发展。

从客户的角度来看，“规则固定”意味着RPA无法处理需要主观判断的业务流程。也就是说，RPA无法“完整地”处理整个业务流程的自动化，而只能处理部分流程，或者在流程执行的过程中需要人工的介入。

尤其是在人工智能已被科幻电影神化的今天，用户对智能化技术寄予了过多不切实际的期待，用户的高期待与技术的成熟度之间的落差，是许多流程自动化项目难以落地的重要原因。

从市场的角度来看，“规则固定”通常意味着流程的附加值较低，整个RPA项目的价值也随之降低，这也是目前RPA项目客单价普遍较低的重要原因。 
 

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流程复杂度与价值关系图

如果将项目按照“复杂度”和“收益”两个维度分为四种，其中，低复杂度高收益的项目，大家都抢着做；高复杂度低收益的项目，大家都不做。

真正拉开各家RPA企业收入差距的，是另外两种项目类型。通常来说，谁家的产品越是能处理各种变化各异的规则，就越能获得高收益。低复杂度低收益、高复杂度高收益，能者多劳，多劳多得，合情合理。

从提升RPA行业价值的角度来看，几乎所有的行业预言家都预测，RPA将会在AI的帮助下，核心能力不断增强，自动化过程不断增加。

未来，我们将看到由机器人流程自动化（RPA），衍生为复杂流程自动化（CPA），最终达到智能自动化（IA）或智能流程自动化（IPA），也就是我们所说的RPA+AI。

因此，作为来也科技“RPA+AI”的重要组成部分，UiBot Mage的推出可谓水到渠成。

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UiBot Mage 为RPA提供的三大AI能力

在“Laiye Lead 2020”大会上，来也科技CTO胡一川介绍，UiBot Mage将为RPA机器人提供三类AI能力，即文字识别、文本理解和人机对话，从而为用户带来更大程度的自动化。

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UiBot Mage 为RPA提供的三大AI能力


图片我们先从文字识别的AI能力说起。

2018年11月，国际数据组织IDC发布了数据行业的十大预测，其中之一是关于非结构化数据。IDC预测，到2025年，全球产生的数据量将达到175ZB，而超过80%的数据是处理难度较大的非结构化数据。

所谓非结构化数据，主要是指那些无法用固定结构来逻辑表达实现，无法被计算机直接处理的数据，从形态上，非结构化数据主要包含这三大块：
第一是文本、文字等；
第二是图像、图片等；
第三是视频、语音等。

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结构化数据和非结构化数据


在2018年，这一预测还并未引起RPA行业的关注。不过，随着2019年，中国RPA行业迎来多轮融资，RPA一跃成为ToB市场最为炙热的词，关于IDC的这一预测逐渐成为大家讨论的热门话题。

在RPA行业具有划时代意义的UiBot Mage，正是以文档理解中的非结构化数据为突破点，让企业现有的文档、图形、图像、音频、视频等信息从非结构数据，转变成为结构化数据，尽可能的让企业的各种行为纳入到自动化行列中。

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UiBot Mage 技术示意图


从UiBot Mage技术示意图中可以看出，UiBot Mage的OCR模块，通过通用文字识别、通用表格识别、票据识别、卡证识别等技术，可以将特定的图片转换成非结构化或者半结构化的文本。

加上通过语音识别、视频识别将视频、语音转换成的文本，几乎所有的非结构化数据，都可以统一转换成文本类数据。

而NLP模块可以实现常见的文本理解和抽取。这里的文本，可以是财务报表、合同、招股说明书、报告等；这里的抽取，指的是将一个句子中的实体都抽取出来。

假设某句话为：“下周一北京到上海的机票是一千两百块钱”，通过UiBot Mage的实体抽取命令，上述句子中的 “下周一”、“上海”、“北京”、“一千两百块钱”等实体都可以被正确抽取。

通过OCR和NLP技术，UiBot Mage可将非结构化数据转化为结构化数据。

图片其次，我们再谈论下构建文档理解的解决方案。

所谓文档理解，指的是利用UiBot Mage提供的AI能力，将现实生活中常见的非结构化文档，例如发票、行程单、身份证、合同、邮件等，进行解析和理解，并将该过程集成到完整的业务流程中，助力RPA+AI行业解决方案。

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文档理解方案示意图


以合同识别场景为例来说明文档理解方案。为给财务提供成本管理依据，需要将合同扫描成电子文档，并自动识别合同内容，提取出总金额、账期、供应商、合同号等关键信息，最后将合同关键信息录入财务管理系统。

合同识别场景是一个典型的文档理解助力RPA+AI行业解决方案的实例。其中，合同电子化利用扫描仪和高拍仪进行；PDF转换成图片由RPA引擎模块完成；OCR通用文字识别模块完成合同图片到文字的转换；NLP文本信息抽取模块将合同关键信息抽取出来；最后，利用RPA的UI自动化技术将合同信息录入财务管理系统。
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这样，RPA与OCR、NLP等AI能力配合，共同完成无AI能力的RPA产品无法做到的场景。流程搭建时间只需要1天，处理效率可达人工的20倍以上。

图片最后，我们看看UiBot Mage提供的人机对话能力。

人机对话能力到底有多重要？随着企业中RPA机器人数量的增加，UiBot Mage提供的人机对话能力支持双向交互、多轮对话以及多种模态，为人与RPA机器人的交互提供了无限的可能。

具体而言，一种是人主动向机器人发出指令，以完成某个业务流程；另一种是机器人在执行某个业务流程中，遇到需要人去干预的问题，可以主动和人交互。特别在一些复杂场景下，需要多轮对话才能完成交互的流程，人机对话的能力就显得尤为重要。

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走向未来：超级自动化


Forrester曾针对企业做过一项调研，2019年末，RPA技术在所有企业自动化系统部署中排名最低；而到2020年，RPA技术的排名则上升到了第一位。


Forrester分析师卢冠男在“Laiye Lead 2020”大会上也表示，市场对于RPA的预期越来越高，不具备 AI 能力的RPA 工具将会被替代。其中，RPA充当了肌肉的角色，AI提供了认知和判断力，两项能力结合组成的智能自动化，才是整个企业实现自动化流程的关键。

无独有偶，另外一家信息技术研究和顾问公司Gartner，曾对2020年十大战略性技术趋势做出了预测，其中以RPA机器人流程自动化为代表的“超自动化”作为企业数字转型的重要工具，受到各行业的一致好评夺得榜首。

所谓超级自动化，是指运用包括AI和机器学习在内的先进技术，以便日益使流程实现自动化，并增强人类。超级自动化不仅涵盖可以实现自动化的一系列工具，还涉及自动化的精密复杂性（即发现、分析、设计、自动化、测量、监控和重新评估）。

从这个角度看：超级自动化 ≈ RPA + AI

由于没有任何一种工具可以代替人类，如今超级自动化涉及多种工具，包括机器人流程自动化（RPA）、智能业务管理软件（iBPMS）和AI，旨在日益借助AI来制定决策。

来也科技一直坚持RPA+AI，在超级自动化的道路上从未停歇脚步：从依托第三方到自研AI技术，从NLP到OCR，从对话机器人到UiBot Mage，从单个AI技术到搭建人工智能平台，一步一个脚印，坚定而执着。

从诞生，到走向市场，UiBot Mage迈过了关键性的一步。现在，不妨让我们一起感受UiBot Mage带来的神奇变化。