过去十年电力行业已经在信息化方面做了很多工作,今天我们要在这样一个好的基础上面更多的去落地智能自动化,RPA+AI 技术能够帮助电力行业进一步提升,解决电力行业安全性、准确性和合规性、让年轻人从枯燥的工作当中释放等痛点。例如 RPA 机器人流程自动化的技术能够很好的实现跨系统的业务打通,解决数据孤岛的问题。而在未来二三十年里面,机器人会走入每家企业和每个人的生活。

  —— 北京来也网络科技有限公司董事长兼 CEO 汪冠春

  为促进能源互联、电力新基建相关产业更好更快向前发展,北极星电力网、北极星电力学院于2020年8月13日-14日,在北京举办首届“中国电力新基建及能源互联网论坛”,北京来也网络科技有限公司董事长兼CEO 汪冠春就《RPA+AI如何加速电力智能自动化转型》主题进行演讲。

  RPA +AI 是什么?

  RPA(Robotic Process Automation)机器人流程自动化的简称。

  随着公司信息化的不断深入,新建的信息系统越来越多,工作量大、重复性高的操作工作,给各级业务人员带来沉重的负担,RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘上的操作,按一定的规则去自动化执行流程或者一系列的任务,将业务人员从重复繁琐的工作中解放出来。

  

来也科技智能自动化平台-助力政企实现智能时代的人机协同


  经过十几年的技术发展与沉淀,如今的 RPA 软件机器人已经非常稳定成熟,可以像真人员工一样进行自动化办公,且 7×24 小时全天候不间断。同时,RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”,在不影响企业原有 IT 系统结构的同时,解决接口缺失问题及数据迁移自动化。合适的、满足业务发展需要的RPA产品不仅可以为体系建设提供信息化的支撑,更能快速、有效地解决目前各信息系统间协同的痛点,有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。

  RPA 是自动化,而 AI 是智能化,对于 RPA 而言,AI 技术的赋能相当于为软件机器人植入一个聪明的大脑,不断为行业带来新的智能化体验,实现新的技术能力落地,应对新的场景挑战。AI 能力中的 OCR 光学字符识别、NLP 自然语言处理等能力,以文档理解中的非结构化数据为突破点,让企业现有的文档、图形、图像、音频、视频等信息从非结构数据,转变成为结构化数据,尽可能的让企业的各种行为纳入到自动化行列中。

  有着更强 AI 能力的 RPA 部署在解锁新场景、实现更长的流程自动化上拥有绝对优势,通过打通端与端之间的节点,让机器人从幕后走向台前,在执行后台工作能力的同时,也能在前台用户交互上提供更高效的帮助。

  新基建热潮,

  RPA + AI 能为电力行业带来哪些新突破?

  2020年 3 月,中共中央政治局常务委员会召开会议,将“新基建”推上时代风口。对于电力行业而言,新基建是一次前所未有的时代机遇,为行业转型升级、创新发展和管理变革提出了明确的实施路径。依靠新基建,电力行业信息化、数字化、智能化发展水平将快速提升,行业创新力、竞争力和抗风险能力将持续增强。

  中国电力系统正处于深化改革阶段,国资委和各部委对电力企业的监管也越来越严格。过去十几年中,电网行业已经在信息化方面做了很多工作。在数据传输、数据识别、安全检查、运维统计、自动分析方面都已经有很多比较完善的信息化系统落地,而在这样一个好的基础上,RPA + AI 软件机器人能很好的帮助电力行业进一步提升。

  

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  在来也科技过往成功案例中,比如工单催办流程场景,人工流程需经过登录系统,到下载数据再到按一定的规则进行分类汇总,最后通过邮件催办,这样一个流程一般要花 2 分钟以上。如果是有事故的时候,需求特别多的时候,需要 10 分钟甚至更长的时间,无论是从用户体验还是从服务质量上都是有挑战的。而 RPA 软件机器人能够自动化执行这一整个流程,所需的时间仅仅为 30 秒。

  而在电费欠费催收场景,人工需花费 60 分钟左右完成 5 个步骤的流程,而 RPA机器人的使用,使得整个场景缩短为 8 分钟,将效率提高了近 8 倍,且准确率可以达到100%。同时,在收集整理完明细数据后,可以结合 AI 能力把流程进行扩展,比如跟外呼机器人进行结合,让机器人打电话给一个需要被催收的用户进行沟通,然后再让 RPA 机器人把交互后得到的结果录入到系统当中。

  同时,RPA软件机器人还可应用于财务、审计、供应链、运维等场景,广泛服务于电力企业全业务链条。

  RPA + AI 快、准、狠,

  能击中哪些电力行业痛点?

  RPA 软件机器人的加入,首先就避免了因为人工疲劳、知识缺乏而导致的人为错误,当机器人去执行这些固定化程序的时候,可以做到 100% 准确,同时速度和效率上也比人工要快 2-3 倍,甚至更多。

  同时,“泛在电力物联网”等概念的提出,使得电网行业开始关注各系统环节中对于移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术等模块功能的结合,而 RPA + AI 的引入能助力电力系统各个环节万物互联、人机交互,提高数据自动采集、自动获取、灵活应用等能力。对内实现“数据孤岛打通、电网图径清晰、业务线条流畅”,对外广泛链接内外部、上下游资源和需求、打造行业生态。

  对于电网行业来说最首要的痛点是安全性,RPA + AI 机器人能够 7x24 小时不断的去巡视设备的可靠性、全天候防护对电网的袭击,确保电网环境的数据系统安全和电网员工的人身安全。

  第二点则是准确性和合规,随着流程操作的固定化,因为疏忽或者缺少培训而发生的人为误操作、数据记录核对过程中的不慎误记录,都能够很好的被 RPA + AI 机器人所规避。

  而第三,越来越多的年轻员工已经不再愿做非常机械重复枯燥的工作,如何将员工从沉重反复的工作中解脱出来,让员工能够集中在更有价值的工作上,RPA + AI 机器人将是最好的解决方案之一。

  未来二三十年,

  机器人会走入每家企业和每个人的生活

  来也科技创办于2015年,其初心是希望机器人能助力每一个人。在过去几年当中,来也科技推出了RPA 机器人流程自动化平台“来也 UiBot”、Chatbot 对话机器人平台“吾来”,还有全球首个专为 RPA 机器人打造的 AI 能力平台“来也UiBot Mage”,三大核心产品互相嵌套彼此增进。在过去五年当中,来也科技累计融资超过1亿美金,其中包括像红杉、凯辉、微软等等投资方,也是微软在中国投资的唯一一家人工智能创业公司。

  在过去几年当中,来也科技服务的客户包括政府和大型国企,而在电力行业有越来越多的企业也在拥抱智能自动化的今天,在过去一年的时间里面,来也科技也已经服务了近十个省的电网供电局等公司。