2020年 9 月 22-23 日，中国电力发展促进会联合国家电网有限公司发展策划部、中国南方电网有限责任公司战略规划部，在北京召开“2020中国电力规划发展论坛(第七届)”，来也科技 CTO 胡一川参会并以《 RPA+AI 如何加速电网智能自动化转型》为题发表演讲，与业内有关领导和知名专家围绕“十四五”电力发展规划和“数字新基建”等行业热点、难点问题展开讨论。

01 RPA +AI 是什么?

RPA 英文全称为 Robotic Process Automation 机器人流程自动化，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。在面对数字化转型的新挑战中，电网企业通过大量试验性部署实施，已经基本认可了 RPA 技术在生产管理环节中带来的显著改善，流程自动化改造将是帮助企业提升效率，减少大量重复性劳动的核心变革，成为企业降本增效得力助手。

RPA 是自动化，而 AI 是智能化，对于 RPA 而言，AI 技术的赋能相当于为软件机器人植入一个聪明的大脑，不断为行业带来新的智能化体验，实现新的技术能力落地，应对新的场景挑战。AI 能力中的 OCR 光学字符识别、NLP 自然语言处理等能力，以文档理解中的非结构化数据为突破点，让企业现有的文档、图形、图像、音频、视频等信息从非结构数据，转变成为结构化数据，尽可能让企业的各种行为纳入到自动化行列中。

经过十几年的技术发展与沉淀，如今的 RPA+AI 软件机器人已经非常稳定成熟，可以像真人员工一样进行自动化办公，且 7×24 小时全天候不间断。同时，RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响企业原有 IT 系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。合适的、满足业务发展需要的RPA产品不仅可以为体系建设提供信息化的支撑，更能快速、有效地解决目前各信息系统间协同的痛点，有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。

02 电网行业面临的挑战有哪些?

今年 3 月，“新基建”概念被推上风口，对于电力行业而言，这是一次前所未有的时代机遇，为行业转型升级、创新发展和管理变革提出了明确的实施路径。依靠新基建，电力行业信息化、数字化、智能化发展水平将快速提升，行业创新力、竞争力和抗风险能力将持续增强。

对于电网行业来说最首要的痛点是安全性，RPA + AI 机器人能够 7x24 小时不断的去巡视设备的可靠性、全天候防护对电网的袭击，确保电网环境的数据系统安全和电网员工的人身安全。第二点则是准确性和合规，随着流程操作的固定化，因为疏忽或者缺少培训而发生的人为误操作、数据记录核对过程中的不慎误记录，都能够很好的被 RPA + AI 机器人所规避。而第三，越来越多的年轻员工已经不再愿做非常机械重复枯燥的工作，如何为基层员工减负，让员工能够集中在更有价值的工作上，RPA + AI 机器人将是最好的解决方案之一。

RPA+AI 软件机器人的加入，首先就避免了因为人工疲劳、知识缺乏而导致的人为错误，当机器人去执行这些固定化程序的时候，可以做到 100% 准确，同时速度和效率上也比人工要快 2-3 倍，甚至更多。同时，“能源物联网”等概念的提出，使得电网行业开始关注各系统环节中对于移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术等模块功能的结合，而 RPA + AI 的引入能助力电力系统各个环节万物互联、人机交互，提高数据自动采集、自动获取、灵活应用等能力。对内实现“数据孤岛打通、电网图径清晰、业务线条流畅”，对外广泛链接内外部、上下游资源和需求、打造行业生态。

03 新基建热潮中RPA+AI能带来哪些技术支撑?

在来也科技过往成功案例中，比如配电设备巡视管理场景，RPA + AI 软件机器人可以自动针对巡视表填写完成后的字段数据进行分类、汇总、录入管理系统，并根据设备评级完成新的检修计划等。以及在终端在线状态监测场景中，将原本每天都需要人工登入系统，由终端不在线天数判断故障是否故障这一流程，转化为通过 RPA 机器人自动读取终端不在线天数来判断是否故障后发起故障单，不但释放人工，而且操作效率提高 3 倍。

在电费欠费催收场景，人工需花费 60 分钟左右完成 5 个步骤的流程，而使用RPA机器人，使得整个场景缩短为 8 分钟，将效率提高了近 8 倍，且准确率可以达到 100%。同时，在收集整理完明细数据后，可以结合 AI 能力把流程进行扩展，比如跟外呼机器人进行结合，让机器人打电话给一个需要被催收的用户进行沟通，然后再让 RPA 机器人把交互后得到的结果录入系统中。

更多的还有每月一次的电力应收报表差异对比分析，报表涉及的数据种类多，数据量大，对比繁琐，单次完成对比需要 120 分钟。而通过 RPA 软件机器人定时自动登入 OA 系统下载报表进行对比，并形成结果报表，平均每次任务只需要 10 分钟，不但任务完成效率提高 10 多倍，而且正确率 100%。

RPA+AI 作为新一代智能化流程的应用，功能实施遍及电网行业各个运营流程和部门，让每个员工具有更大的决策能力，成倍提高工作效率，确保运营操作几近完美的准确率，降低人为出错的可能，加强系统全天候的安全防范，大幅提升了工作效能。

在我国电网企业进入新工业时代之际，充分发挥 RPA+AI 新技术带来的优势，将巩固我国电网行业在世界范围的领先地位;深入挖掘人工智能应用方面的潜力，推动全球能源互联网的建设，为人类社会的发展进步提供保障。