RPA即机器人流程自动化，英文译为Robotic Process Automation，它能通过软件机器人等方式，协助人类处理日常存在的低价值、重复度高的内容，如证件票据验证、纸质文件录入、从文档或者电子邮件中提取数据、企业IT应用自动操作、跨系统数据迁移等，均可由RPA软件机器人来实现。伴随着RPA技术的不断成熟，越来越多企业也借助RPA实现了数字化转型，联想集团便是其中的一员。在来也科技的技术赋能下，联想集团在人力账号管理以及销售订单管理等场景中实现了减负增效。
以人力账号管理场景为例，随着企业规模的不断扩大，联想集团各类信息化要求日益复杂，旗下的 IT Command Center 团队工作职责之一，就包括了需要负责集团总计六万余各类账号管理工作，涉及到近四万名员工的各类信息操作，其中这些账号还涉及一百多个下游应用系统的交互。
在处理员工职级或职责的变化时，由于这部分信息暂时无法通过自动链路进行传递，仍然依靠邮件等传统工具来实现信息传递，随后由 IT Command Center 团队专人操作，完成变更，在确保信息变更后，新的人员信息方可在OA、CRM、人力等相关系统内完成同步。
而在实际操作过程中，需要安排专人值守邮箱，在看到邮件后实时获取信息，并整理相关资料，整理好后，打开一个或多个系统，结合信息进行翻页、配置、勾选，再进行一些细微的调校。整个工作流程繁琐复杂，且毫无创造性，不仅效率低下，也容易因人工导致出错，也不利于员工个人成长，难以提升自我价值。
获悉联想集团企业现状后，来也科技在不影响企业现有系统正常运作的情况下为其部署了RPA软件机器人。不仅大幅降低了员工的工作强度，还有效避免了人工导致的各种出错，最终提高了部门的运营效率。如RPA软件机器人可根据HR发送的外包转正人员信息，进行账号及相应的转正操作，可自动获取 rehire 激活码邮件，并做信息的统计等。
可以说，针对以往需要投入人力重复进行的工作，来也科技RPA软件机器人实现了在完全无人值守的情况下，自动运行，并在任务结束后发送邮件通知“主人”。这样的数字工具必定会提升企业的办公效率和组织生产力，未来也将成为更多企业数字化转型的首选。
