当前，客服行业面临着诸多痛点，不少企业会借助对话机器人等数字工具来改变现状，试图给用户提供更好的服务体验。在这方面，来也科技作为行业的代表，深挖客服行业痛点，洞察政企行业客户需求，可提供变革性的智能自动解决方案，备受广大企业的认可。
企业在运营的过程中，由于自身业务规模不断扩大，单纯依靠人工客服很难实现精细化贴心的服务，以及7*24小时的服务宗旨。同时由于人工客服的精力有限，加上容易受到环境等因素干扰，导致情绪失控，容易给客户留下不好的印象。加之个人独享客户信息的局限性，信息流转不便，客户满意度很难得到提升。此外，企业在人员招聘、管理、培训、场地等都存在着成本投入，客服人员流动性大，在遇到一些复杂业务时，人员上手难度大，也会导致企业业务停滞不前。
针对客服行业的这些问题，来也科技旗下的“吾来对话机器人”平台可为客服行业提供chatbot对话机器人等能力，赋能客服行业，帮助企业人工客服释放潜力，提升企业的办公效率和组织生产力，助力企业实现降本增效。
具体来看，以日常回复客户问题场景为例，通常人工客服会遇到很多重复性问题，这会占用客服过多的时间，效率十分低下。而借助来也科技chatbot对话机器人可以直接代替人工回答问题，效率高。此时人工客服也能专注于其它高价值的工作内容，为企业创造更大的价值。
同样以企业营销场景为例，一些企业会借助客服人员向客户进行精准营销，但往往会占用员工太多的时间和精力，效率并不高。来也科技chatbot对话机器人支持公众号、小程序、官网、APP等全媒体接入，可全时段覆盖 7*24小时实时响应，实时转化。同时，来也科技chatbot对话机器人还具备强大的数据分析能力，可实现全流程数据沉淀，赋能企业更多业务。
总体而言，来也科技chatbot对话机器人能够协助人工客服解决更多实质性问题，帮助人工客服释放潜力，提升员工自我价值的同时，也能为企业降低成本，提高效益。对于企业数字化转型而言，是一个非常有利的工具，值得被推广。
