当前，令广大中小企业感之深、受之切的问题，就是如何平衡成本与效率的天平。
一边是成本的不断攀升，场地、人力以及各种隐形成本一路高涨；另一边则是效率始终难有起色。
如何以最小的资源投入换取最大的效率输出，优化业务流程以提升运营效率，进而实现增效降本，则成为当前大部分中小企业的迫切所需。
究竟谁能打破痛点，解决他们的需求？
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小企业中的大问题
如今，企业运营早已离不开信息化，即使再传统再小微的企业，也需要财务、人资、行政、运营等职能性、支撑性部门的运营。
无论是寻求降本增效，还是数字化转型，也都需要从这些部门入手。
越小的组织，越能体现出人力的重要性。当前，很多中小企业都面临着成本过高、效率不足等难题。究其根本，都可归结到人力的分配与使用上。
中小企业大多数业务流程正出现一种两难境况：
一方面，人手不足。为了节省成本，十几个人的团队往往要做几十个人（甚至更多人）的业务。
另一方面，人力浪费。原本十多个人的组织还要分出若干人去做大量重复的工作，不仅消耗有限的人力，而且业务附加值还低。这种情况在电商中小企业中较为普遍。
例如，中小零售电商财务就存有以下几个痛点：
1.一个会计对应多个店铺。通常一个电商会计要负责多个天猫、京东店铺以及阿里巴巴、天猫超市、微信等各类财务核对工作。
2.促销活动不同，账税处理不同。遇上电商促销时节，由于模式不同，核算及账务处理也往往不同，如折扣促销、组合销售、代金券兑换积分、团购业务、分销业务等，账税处理均不同。
3.特殊业务处理繁琐。电商涉及退货、退款、换货、补货时，甚至是附有销售退回条件的商品销售账务处理，每一笔账目都不容记错。
再如，零售电商运营同样也存有3大痛点：
1.商品的上新与维护。作为电商运营基础环节，商品数量多，更新换代速度快，运营人员要将所有商品信息逐条复制粘贴到后台，工作量大、繁琐耗时，效率低且易出错。
2.数据的获取与整合。每日多平台店铺数据统计汇总繁琐耗时，人工效率偏低，管理难且工作内容有限。
3.消息的群发与维护。每逢节日或大促活动来临，商家需要逐个给买家推送活动、优惠消息。不仅效率慢，且难以跟上整体运营节奏。
02
破解之道：“人+机器人”
破解中小企业高成本、低效率难题的方法在于，如何让仅有十多个人的团队做出几百人的业务。显然，方法只有一个，那就是上机器人。
这并非科幻，更不是天方夜谭。这里的机器人，其实是一种名为“RPA”的软件型机器人。
RPA机器人
RPA能模拟人工在计算机上进行键盘鼠标操作，擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等任务，能够帮助中小企业员工处理日常工作中繁琐、重复的数据迁移和行政文书工作，简化流程，释放人力，从而使员工有更多的时间专注于价值更高的工作。
以零售电商场景为例：
在电商财务场景
UB Store电商财务解决方案（包括电商对账、自动开票、纳税申报、小额自动打款机器人），能够自动登录各个平台及银行后台，下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作，提升了企业效率的同时，降低了人力成本。
在订单管理场景
UB Store订单管理机器人可实现订单自动处理，特别是在“618”“双11”等业务高峰期，实现批量海量订单自动处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。
在商品管理场景
针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作，UB Store商品管理机器人，可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作，节省时间可达75%以上。
