智慧政府_智慧政务_业财融合_来也科技智能自动化成功案例

为切实解决群众咨询难的问题，珠海市社保基金管理中心于 2021 年 12 月 20 日上线珠海社保智能客服。据悉，珠海社保智能客服可以提供语音和文本两种交互模式，24 小时不打烊、全天候服务，咨询“秒回复”、服务“零距离”。截至目前，有效解答群众咨询 41.1 万人次，解答率从 83% 稳步提升至 90% 以上。

为提升数字化水平，构建适配新时代需求的数字化体系，浦银安盛自2020年起制定科技建设规划，在投研、风控、营销、运营、科技各领域进行布局，逐步拓展数字化深度完成基础信息化、一体化、生态化、数智化建设目标。从投研平台、大数据平台、智能运营平台等数字化平台搭建，到浦银数字人等数字化生产力的系统化纳入，浦银安盛持续打破业务壁垒、击破信息孤岛，实现了跨系统、端到端的流程自动化，正在以“数字人工厂”等新技术力量探寻数字化转型的全新路径。

阳江市供电局立足解放用户建设现代供电服务体系，持续优化用电营商环境，服务阳江经济社会高质量发展,报装效率的提升势在必行。业扩办理用时是报装效率最直观的体现，同时业扩服务时限达标率是省公司绩效考核的重要指标之一（2023年考核指标为98%），也是反映阳江市供电局电力营商环境、服务客户能力水平的重要指标。

近年来，该局联合区大数据局推出一批创新性信息化项目，引入基于 RPA、对话式 AI、IDP 等多种产品的智能自动化平台，打造了一批“数字信用公务员”、“数字审管公务员”、“数字录入公务员”等 24 小时数字公务员队伍，应用在多个审批业务场景上岗。

年初开始，山西省先后发生 30 多起输入性疫情，呈现多点散发、多链条输入的特点，病毒主要为奥密克戎变异株，传播速度快、传染性强、隐匿性强，具有更强的免疫逃逸能力，疫情形势多变复杂，疫情处置难度加大，可以说是经历了武汉疫情以来最严峻的考验。山西省疾控中心坚决贯彻落实“外防输入、内防反弹”总策略，坚决贯彻落实山西省委、省政府决策部署，在省卫生健康委的正确领导下应对克服基层工作人力与日益增大的疫情信息监控需求不匹配等困难，主动探索、积极调动资源，创新运用智能自动化人机协同技术，自主研发出“传染病网络直报监测自动预警系统”。该系统可实现软件机器人自动对网络直报系统中的病例进行检索、识别、比对，发现异常情况后，自动拨打电话对值班人员进行提示，完成对于重点传染病和疫情暴发的早期自动预警

佛山市南海区人民法院办案量位居全国前列，“案多人少”问题比较突出，传统工作模式下，基础工作耗时长、法官工作压力大，为此佛山市南海区人民法院持续积极探索智慧法院建设，2021年8月引入智能自动化产品平台提升工作效率，切实提高企业群众对法治化营商环境的满意度。

你很难想象，作为国际制药巨头的阿斯利康，过去是依靠十多人的团队来完成合规咨询工作。在日常中，他们需要完成8000+医药代表的在线咨询，处理大量重复的报销、会议以及客户接待问题。其中80%的医疗代表，会问20%的重复性问题。在咨询后，医药代表时常会通过线上方式要求合规同事进行二次回复，以收集相关文本。

社保中心通过借助新技术智能自动化，打造数字化社保工作人员，用机器人代替人工工作，目前已实现19个业务流程的自动化，部署了近40个数字化机器人。极大地减轻了工作人员的工作压力，同时创新社保工作，提升社保服务企业及个人的获得感，荣获“互联网+”政务服务”先进单位称号。

对话贝壳找房：期待到2021年底，实现1000个流程部署及平均每月节省15000小时的人工工作量！