由对话机器人（Chatbot）、机器人流程自动化（RPA）等新锐技术驱动的数字劳动力（Digital Labor）风潮正席卷全球。
企业利用机器人员工填补人力短缺与不足的趋势也日益明显。
就某一方面而言，劳动力的不足似乎加速了自动化、智能化的进程。当前，我们已经看到了各种智能技术对各行各业产生的巨大影响。
作为当前企业常见的机器人员工，RPA和Chatbot正在通过自身强大的优势，降低人力短缺对包括财务、人资、营销、制造以及物流等在内的大多数部门的影响。
如今，RPA与Chatbot的融合趋势比以往都要来的更为强烈。
RPA常被用于“后台”业务场景中，例如财务、法务、人力资源等，典型应用场景是解决跨系统、批量化、重复性的数据录入工作。
Chatbot的典型应用场景则是在企业需要和用户进行交互的“前台”业务，如客服、销售等。
机器人员工若从幕后走到台前，既要具备执行后台工作的能力，也要具有在前台和用户直接进行交互的能力。
而RPA和Chatbot的结合，将会带来答案。
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RPA和Chatbot相结合
机器人同事大变身
尽管RPA和Chatbot的定位有所不同，但本质上，它们都充当“连接器”的作用，都能帮助企业降低成本、提高效率、提升质量。
RPA不仅可以结合OCR、NLP等AI技术，同时也可以结合Chatbot等其他类型的机器人，深入到更多的业务流程中，实现端到端的自动化。
当把RPA和Chatbot相结合，机器人则同时具备两大能力：
任务执行能力：人主动和机器人交互，通过对话向机器人发出指令，然后机器人去执行某个业务流程；
与人交互能力：机器人主动和人交互，在执行业务流程的过程中，遇到异常或问题时主动寻求人的介入。
在一些复杂的场景下，拥有理解上下文并进行主动询问或澄清能力的对话机器人，可实现人机交互中的多轮对话，并且包含文字、语音、文件、图片、视频等在内的多模态沟通方式。这就如同我们在工作中通过即时通讯工具或者邮件与同事沟通一样。
RPA与Chatbot的结合，将会为我们带来更多具备多项功能且7×24小时“全天待机”的个人助理。
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RPA+Chatbot的3大应用场景
客服领域：自动化客户服务
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在客服场景中，单纯使用Chatbot只能回答“前台”常见的问题或执行简单的任务。但很多跨系统的工作仍然需要人工通过后台操作来完成。
将RPA和Chatbot相结合，能够大大扩展Chatbot的任务执行能力，为用户提供端到端的自动化客户服务体验。
财务领域：业务实时响应与处理
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在财务场景中，如何让RPA机器人实现业务实时响应与处理？
可将RPA通过Chatbot和人连接起来。当RPA机器人在自动处理财务报销时，如果遇到报销不合规，可以实时通过Chatbot询问提交报销的员工，员工通过Chatbot进行补充说明或重新提交材料后，RPA机器人继续按照原流程执行报销操作。
通过这种方式，企业可以实现更紧密的人机协同。
企业内部：成为员工的智能助手
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当企业中的RPA机器人数量不断增加时，员工将面临一个困境：到底都有哪些RPA机器人？该如何正确使用TA们？
这种情况下，企业可以通过Chatbot给每位员工提供一个统一的入口，员工通过自然语言的方式表达需求，Chatbot进行语义理解后调度不同的RPA机器人执行具体的任务。
这就相当于企业为每位员工配备了一个智能助手。员工跟智能助手的交流就像和其他人的交流一样，不同的是，智能助手可以做到7×24小时快速响应。
伴随以RPA、Chatbot为代表的机器人员工的不断发展，企业运转中出现的效率问题、生产力难题会进一步得到解决。
RPA和Chatbot的组合，将会为企业带来更具价值的智能解决方案，最终实现“1加1大于2”的效果。
