互联网时代,通信行业正面临前所未有的挑战:市场区域饱和、增量难增收、边际效益持续下降、传统业务被功能所替代……


特别是,伴随5G时代的来临,通信行业竞争愈演愈烈,不转型就没有前途已成为业界共识。


通信企业如何运用新技术提高业务效率和灵活性,应对转型挑战?


RPA通信业场景丨美国某电信运营商RPA案例-来也科技


通常,通信企业会在其后台部署大量IT系统以方便工作。为了处理包括客户、销售人员、网络提供商和工程师等在内的大量数据,后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换,进行数据搬运。


一旦发生差错,可能会造成服务交付延迟,跟踪业务活动变得困难,客户满意度也随之降低。


RPA可以让通信企业更容易管理其后台操作,处理大量重复并基于规则的任务。



RPA(机器人流程自动化),可根据预先设定的程序,通过模拟人工操作键盘鼠标的方式,进行跨系统处理,实现证券业务流程的自动化操作,显著提高数据处理的效率和质量,从而释放人力、节约成本。

RPA在通信行业的优势

●自动化管理从后台操作到前台服务的多个流程

●外挂式部署,不影响原有IT系统

●易于扩展,可根据需求调整部署

●低实施成本,高投资回报(ROI)



具体而言,RPA可为通信企业提供以下解决方案:


01

服务订单管理

RPA自动登录证券交易系统,自动查询、打印各营业部的资金报表,并将运行结果通过邮件发送给相关负责人。有效降低人为操作失误的风险。


02

质量报告

每家通信企业都必须满足TL 9000规定的一系列质量期望,以更好地推动业务发展。RPA机器人能够自动准备质量报告,确保满足所有标准,使员工将精力花费到更需要人工的任务上,并在发生偏差时及时通知相关部门。


03

了解客户

为了减少欺诈行为,通信企业一直遵循了解客户(KYC)流程。客户在获得通信连接之前必须填写其基本详细信息。收集客户信息,验证信息和处理请求的过程通常耗时费力。RPA可将客户身份进行匹配、验证,缩短客户等待时间,提高业务效率和准确性。


RPA通信业场景丨美国某电信运营商RPA案例-来也科技


美国某电信运营商RPA案例分享


美国某电信运营商,主营国际国内电话服务、互联网业务、通信网络资源及设施服务等。凭借强大的综合实力,该公司已连续多年入围世界500强。


近年来,随着行业竞争日趋激烈,该公司开始谋求转型,以降低运营成本,提高业务效率。


为了改善客户体验,提高客户满意度,公司成立了专业的RPA技术团队,在客户服务、财务、售后等业务中部署了RPA。


RPA通信业场景丨美国某电信运营商RPA案例-来也科技


应用业务

1.客户服务:查找、跟踪客户投诉订单


实施RPA前


1.员工每天都要跨系统手动搜寻并处理客户的投诉订单,耗时费力。


2.人工操作可能出现遗漏,投诉处理不及时,客户满意度低。


实施RPA后


1.RPA自动从CRM和邮件系统中提取客户反馈,并对信息内容进行分类,再根据客户设定,RPA将反馈信息汇总生成数据报表发送给员工审核。


2.员工审核后,由RPA向客户发送反馈邮件,并实时跟踪反馈动态。


2.财务业务:自动生成发票


实施RPA前


1.收到订单后,员工要手动录入相关信息并开立发票,通过邮件发送给客户。


2.手动开票耗时长,业务量大时,员工可能因疲劳导致数据录入错误。


实施RPA后


1.RPA自动为客户生成电子发票,并发送至客户的电子邮箱。若客户有纸质发票需求,RPA会将发票信息发送至打印机。遇到有争议的发票,RPA则自动将信息转由人工处理。


2.RPA优化了开票流程,减轻了员工的工作量,也缩短了开票时间,提高了开票准确率。


总体效果

通过实施RPA,该公司内部60%的业务流程实现了自动化,大大降低了公司的运营成本,提高了业务效率,也提升了客户满意度。