RPA机器人上线的8个步骤-来也科技

1.确定实施策略

RPA项目实施前，首先要做好项目实施的战略定位，依据公司经营情况以及业务流程定制RPA项目的实施策略。

1. 业务上，确定实施框架，RPA的组织适应性、偏好和准备情况，做好准备工作。

2. 人员上，及早引入人事部门，向员工传递RPA自动化的理念。

3. 战略上，研究可用的RPA工具，草拟组织数字化转型的愿景。

2.整体方案评估

评估可从内、外两个方面切入。

●对内：业务流程评估

实施RPA之前，企业应详细梳理需求，通过对业务流程特性与痛点拆解，确定该流程是否适合RPA机器人上线。例如，普遍认为，满足业务规模大、人工操作重复性高、耗费时间久、容错率低、存在多个异构系统等特性与痛点的流程更适合RPA的发挥。

另外，企业本身数字化的程度也决定了RPA实施的可能性，信息化、数字化程度越高的企业越适合实施RPA。

●对外：RPA供应商评估

鉴于RPA供应商能够提供企业实施RPA所必备的技能——成套解决方案、交付团队构建、内部团队培训等，所以大多数企业实施RPA项目都需要与第三方供应商合作。

根据企业长期目标，可从用户体验、安全性、可扩展性、报价以及是否具备完善的本地化服务等方面综合评估供应商。

3.概念验证（POC）

根据企业业务背景和需求，在指定场景，通过对编写好的脚本进行测试，发现局限性，帮助确保RPA机器人按预期工作。

POC将对企业的业务案例假设进行测试并验证企业的实施模型。通过POC，企业可根据自身业务需求或未来发展部署RPA，以实现降本增效，将更多的时间留给精细化管理和创新。

4.RPA试点上线

完成对RPA新业务流程的测试与优化，RPA项目的实施将进入试点上线阶段。

在此阶段企业还需确立基于RPA业务的新治理模式、管理机制和组织架构，用以适应流程与人员发生的更新与变化，保障RPA自动化应用的安全与持续运行，更好地引领企业不断推动智能化转型。

5.RPA推广上线

为了让RPA机器人实现全场景、全范围的上线，在试点的基础上，企业可进入推广上线环节。

该环节需进行流程自动化的重估以及部分流程的设计，同时建立完整的部署路线图。逐步完善RPA的管理模式，培训员工设计、管理以及维护RPA的能力，着手建立RPA卓越中心。

6.构建卓越中心

为了帮助RPA在整个组织中扩展，构建一个跨职能的RPA卓越中心（COE），对于支持RPA自动化的实现、提升部署能力与机器人利用率、挖掘更多场景扩大人机协作范畴等方面有着重要作用。

COE的构建，通常处于企业规模化采用RPA阶段，也是培育自动化优先思维和人才的重要阶段。

RPA供应商或厂商协助企业构建COE，开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，将专业知识集中到所有业务功能以及经微调的开发环境中，完成对RPA实施的架构、团队、人员的部署与优化，将RPA有效地嵌入企业，在未来部署中重新分配积累的知识和资源，最终让更多人和业务从RPA中获益。

7.运营与维护

RPA机器人项目全面上线后，企业还需要持续关注项目的运行情况。可通过可视化的方式，完成相关信息（每个流程跑了多长时间、处理了多少业务、是否按期执行等）的统计，从而便于日后的维护。

RPA机器人的日常维护工作，一般由业务部门和IT部门共同完成。记录每次维护时发生的异常，建立维护日志，有助于减少软件机器人运行中的突发性故障，保障机器人正常运转。

8.反馈并持续优化

RPA项目的实施是一个持续演进的过程，并非一劳永逸。

RPA机器人的持续优化工作，可从业务、系统、制度、成效等几个维度分别展开。根据运营阶段的反馈，调整RPA配置，涉及业务层面，可通过调整业务架构来优化流程，涉及IT层面则调整数据架构、系统架构。

RPA的出现，改变了员工和企业的工作性质，并成为组织的一部分。企业应树立持续优化的观念，从而使RPA向更智能、更贴合业务的方向演进，发挥出其应有的价值。