随着计算机互联网，人工智能大数据，AI科技等新兴技术的崛起与发展，向人们铺展出一幅崭新且美好的生活画卷。例如，现在人们办理与银行相关业务时，客户服务体验大大好于从前，原因之一就是RPA机器人在银行的应用。
众所周知，只要是有人力参与的工作，需要人为操作的业务，都难免存在失误风险。银行人员每天都要面对海量数据，工作流程既严谨又枯燥，无论工作规范多么严格、工作态度多么认真，人的精力有限，不能时时刻刻完全集中注意力，难保所有工作不出现任何纰漏。为了提高银行工作效率与质量，全国的银行系统都在不断寻求各种技术升级，使得RPA机器人在银行的应用非常广泛。
银行应用RPA机器人可以起到很好地降本增效作用。据权威数据统计，银行在采用RPA机器人之后，平均运营成本可以下降四分之一左右。同时，它大大减轻了银行工作人员的劳动量，提升了工作精准度，工作效率大幅度提升的同时，服务满意度也得到同步提升。
目前，RPA机器人在银行的应用主要体现在以下几个方面：
RPA机器人在银行的应用——对账机器人
对于银行工作人员来说，要花大量时间在对账上，当需要对账的数据量极大时，一个不小心就容易把数据看错。而RPA对账机器人通过预先设置好的自动化流程，在不干扰银行内部系统的同时帮助员工进行自动对账，从而精准无误、高质高效地完成整个对账工作。银行人员的双手获得解放，就能去做那些更加有创造力的业务，从而释放潜能发挥价值，为企业发展带来更多益处。
RPA机器人在银行的应用——客服辅助机器人
银行不仅仅是业务办理机构，同样也是客户量巨大的机构，需要设置客户服务系统。若客服部门单纯依靠人工进行24小时全天候服务，不仅服务成本太高，而且服务质量也难以保持统一水准。当用户量激增时，客户等待时间过长，沟通深度不够足，都会影响客户心情，留下服务体验差的不良印象。
而RPA客服辅助机器人，可以采用流程自动化的程序设计，连接相关知识库内容，模拟人工客服，对用户问题随时做到及时应答、有问必答，且尽可能地实现高智能化回复，从而帮助银行确保服务质量，提升用户满意度。
