2019年，RPA以浪潮汹涌之势快速渗入各个领域，成为企业数字化变革的重要推动力。

什么是RPA？RPA（Robotic Process Automation）即“机器流程自动化”，是一款可代替人工处理大量基于明确规则的、重复性任务的软件。企业借助RPA可优化业务流程，提升效率，降低成本。


RPA可以在哪些应用领域大展拳脚？


德勤发布的报告显示，“平均来说，预期20%的全职人力工时可由机器人交付”。在中国，这一比例可能还不到1%。这就意味着，未来的RPA技术将拥有巨大的市场潜力和广泛的应用场景。


那么，RPA究竟可应用于哪些领域？


如今，财务会计、制造管理、物流管理、信息技术（IT）、人力资源（HR）、客户服务等诸多领域均已开始应用RPA。在跨行业相对通用的后台运营领域中，财务会计领域占比最大，紧随其后的是：客户服务中心、采购、人力资源、IT服务等其他领域。


RPA应用领域（详见下表）

财务会计                


               

  1. 销售到收款：自动开票、应收账款对账与收款核销、客户信用管理。

  2. 采购到付款：供应商主数据管理、发票校验、发票处理、付款执行、账期处理及报告、供应商询证。

  3. 差旅与报销：报销单据核对、费用自动审计。

  4. 存货与成本：成本统计指标录入、成本与费用分摊。

  5. 资产管理：资产卡片管理、期末事项管理。

  6. 总账到报表：主数据管理、凭证处理、交联交易处理、薪酬核算、自动化报告。

  7. 资金管理：资金管理、对外收付款、银行对账等。


               

人力资源                

寻找人才、招聘历史核实、招聘和入职及离职、薪资自动化、缺勤管理、工人的赔偿要求、费用管理等。

银行                

数据验证、跨系统数据迁移、客户账户管理、自动生成报表、表单数据填写、金融索赔处理、信用卡处理、贷款数据更新以及柜台数据备份、流程合规化等。

保险                

申诉处理、索赔处理、回应合作伙伴查询、取消保单等。

医疗卫生                

患者注册流程、患者数据迁移处理、医生报告、医疗账单处理、数据自动录入、患者记录存储、索赔处理等。

市场营销                

商机培育、创建和交付发票、更新CRM、更新记分卡、客户关系管理、加载详细的客户档案等。

零售                

产品定价比较、ERP系统自动化、物流数据自动化、数据监控等。