某企业在实施RPA之前，返利管理流程主要面临两个方面的痛点：
1、人工耗时长
客户每月需要处理约1400条返利申请，平均每月耗时184小时，人工成本投入巨大。
2、信息处理过程中出错率较高
该流程需要将关键的返利申请信息输入到客户的返利管理系统，人工输入导致出错率较高，从而增加后期修改以及审核时间。
RPA应用于返利管理流程
RPA主要通过以下5步实现返利管理的自动化。
1、应收账款会计定期从客户管理团队获取返利申请Excel，并将所有的支持性文件扫描至内部系统。
2、RPA机器人在系统中按文件名进行搜索，形成可直接追溯这些文件的网络链接并写回至Excel。
3、RPA机器人登录返利管理系统，将Excel中的返利申请逐条输入到该系统，并生成申请号码。
4、RPA机器人输入结束后，流程负责人登录系统进行人工检查，确保输入信息的准确性。
5、RPA机器人进入系统将第三步生成的订单状态修改为“待审批”，并将订单号以及其他重要信息写入邮件，发送至相关审批人进行审批申请。
实施RPA的效果
针对该流程进行业务梳理并实施了机器人流程自动化，为企业带来了以下收益：
1、节省人力成本
每个月人力成本节省将可达到120小时以上，时间将更多地被用在特殊情况处理上。
2、提高数据输入的准确性
在保证提供的信息正确的情况下，机器人的输入准确率可以达到100%。
3、实现流程标准化
机器人流程自动化实施后，客户管理团队以及会计团队将共同使用同一个Excel管理返利信息，从而减少信息不对称等问题的出现。
4、提高审批效率
之前审批人需每天登录系统搜索自己所需要审批的返利申请，实施机器人自动化后，审批人每天将受到一封邮件告知所需要审批的返利申请，大大提高了审批效率。
5、增强流程的管控性
RPA机器人处理的所有数据都会记录到Excel中，增加了数据可追溯性以及透明度，易于管控。
总体而言，RPA技术在时间、质量、成本、价值等四个层面给企业带来了多方位的收益。
