美国某保险公司长期为教师、公共部门和其他团体提供保险产品，每天都会收到大量用户的反馈邮件。由于人工手动操作费时费力，有些工作往往无法及时完成从而造成积压。而许多邮件因为没有得到及时有效的回复，极大地降低了客户满意度。
随着人力成本的上涨，该公司决定通过部署RPA以简化流程、提高业务效率。于是，公司在企业内部建立了RPA服务中心，不到一周就创建了第一个流程自动化机器人，逐渐转变了原来的工作模式。
RPA应用业务：
处理用户反馈邮件
RPA部署前：
1、所有客户反馈邮件都在同一个电子邮箱中，员工每天要手动处理成千上万封电子邮件。
2、邮件中包含各种反馈信息，为了提取信息，员工要点开阅读每一封邮件，再将邮件发送到相应部门进行处理，费时费力。
3、需要处理的邮件数量过多，无法及时提取信息，客户满意度低。
RPA部署后：
1、由RPA打开每一封电子邮件，提取文本内容，根据反馈信息对邮件进行分类。
2、RPA自动将分好类的电子邮件，按用户规则设定，分发到相应部门进行后续处理。
3、整个业务流程无需人工干预即可自动完成。但情况紧急需要及时处理时， RPA会立刻将邮件发给负责人，由人工进行处理，以便更快更有效地解决问题。
RPA实施效果：
目前，公司已在该业务流程中部署了10个RPA机器人，每月可节省工时25000小时。RPA不仅优化了流程，使客户的反馈得到及时处理，提升客户体验；也将员工从繁琐的邮件筛选中解脱出来，让他们可以更好地服务客户，提升服务质量。
今后，公司还准备将RPA推广到财务、审计、客户数据处理等更多业务上，以帮助其员工提高工作效率，节省时间，让员工专注于更有创造性、更人性化的工作。
