印度某大型信用卡发行商，主营分发信用卡与通用资本处理管理服务。公司拥有超过200万的客户，网点遍布印度国内22个城市，为客户提供多样化的信用卡服务。
近年来，公司致力于采用最新科技，改善内部流程，以增强客户体验。例如：公司的短信提醒系统包含了60多种实用性核心提醒功能；信用卡中心全天候为客户提供服务支持；签名信用卡可专门针对客户生活方式进行定制。
为了更好地服务客户，公司在客服部门和运营部门部署了20个RPA机器人，改善了8项业务流程。其中，最大的自动化业务，每天可自动处理约600笔交易，且支持24小时不间断服务。
RPA应用业务：
交易争议的后续处理：针对争议交易退款流程下的子流程
RPA部署前：
1、客户对交易提出争议时，员工要根据争议内容手动向客户发送邮件，请求提供相关资料。
2、若客户同时针对多个交易提出争议，员工则要根据每笔交易单独发送邮件，不仅耗时费力，客户等待时间也长。
RPA部署后：
1、交易纠纷跟进流程下的手动作业都由RPA代为处理。
2、RPA自动接收客户的争议信息，根据用户设定将信息分类。
3、RPA可自动匹配客户的多个交易争议，将其整合到一封邮件内。
4、RPA根据争议信息，自动给客户发送邮件请求提供相关资料。
5、RPA可全天候工作，及时将后续处理结果通知员工。
RPA部署效果：
公司通过部署RPA技术显著提高了工作效率，减少了人为失误，缩短了处理时间。由于极大地简化了与客户沟通的流程，也增强了客户体验，提升了客户满意度。
部署RPA后，公司每年可在全部流程中节省约700小时的工作量。今后，公司还考虑将RPA推广到财务、人力资源、IT等部门。
