RPA改变零售业游戏规则丨国际零售巨头RPA应用实录
目前全球企业正处于数字化转型阶段，零售企业也不例外。随着市场规模的普遍增大，业务规模的快速增长，零售行业的业务流程开始变得纷繁复杂，其所涉及的交易数据量也将持续攀升。特别是近年商业环境的错综复杂，加之人力成本不断飙升，零售企业为此承受的压力徒增。
如何迎接下阶段机器人自动化的时代，降本增效，增强企业竞争力？RPA将会给零售行业一个惊喜。
RPA或将改变零售行业游戏规则
随着市场规模的扩大，零售业也面临着客户需求越来越高、交易数据不断增长、业务流程越发复杂等挑战。如何降本增效成了零售企业的关键课题。
据麦肯锡公司的数据显示，零售或快速消费品（CPG）行业中超过一半以上（54％）的工作有可能将被自动化所替代。如今，RPA已被越来越多的零售企业认可，在降低零售企业运营成本、提高业务效率方面取得显著成效。
RPA通过种种技术优势，正在改变零售行业的游戏规则。RPA的出现，能够有效控制并改善商业流程，优化零售企业供应链，解决传统业务流程难以承受过高业务量等难题。为企业节省成本，提高生产力，增强客户体验。
RPA致力于解决企业中普遍存在的大量、重复的固定业务流程。作为一种软件程序，它能够替代人工的手动操作（如键盘录入、鼠标点击及移动、系统的触发与调用等），出错率极低，并且永远不会休息。
RPA在极大地提高现有工作效率的同时，将生产力提升到全新的高度。更重要的是，RPA是以一种“外挂”的方式存在，可以在不影响零售企业现有IT结构的情况下完成部署，成本较低，安全易用。
零售业中哪些流程适用RPA？
1、业务量大：零售业务每天的交易量大。
2、规则明确：日常操作性流程中有大量操作是基于明确规则的。
3、成熟度高：零售业是一个成熟的行业，大多数业务流程都是标准化的，不易改变。
4、复杂度低：零售价值链中的诸多任务可分解成相对简单的顺序任务。
5、系统软件多：零售业通常在门店管理、电商业务等领域采用不同的系统平台，这些系统间的对接联系需要考虑灵活性。
国际零售巨头已率先拥抱RPA
1、亚马逊（Amazon）的RPA应用
2019年5月，全球零售巨头亚马逊在其仓储、客服、售后等部门部署了RPA流程自动化机器人，替代了1300个工作职位，为亚马逊节省大量的工作时间和人力资源成本。为了进一步加大其RPA的运营力度，两个月后，亚马逊又宣布投入7亿美元以帮助集团内部约10万名员工进行包括数据科学、RPA、人工智能等新技能的培训，旨在扩大其RPA的普及和推广，帮助员工提升自身技术，以便更好的融入机器人自动化时代。
2、三得利（Suntory）的RPA应用
日本公认的酒水软饮类零售龙头，三得利集团目前也开始应用RPA，以提高生产力和企业未来竞争力。RPA解决方案能有效减少以往人工操作所产生的错误数据和响应延迟，节省员工大量时间，释放人力，使其能够承担更多人性化任务。除了在总部建立RPA服务中心外，三得利还相继在其亚洲子公司（新加坡、泰国、越南等）实施流程自动化方案。
3、沃尔玛（WalMart）的RPA应用
沃尔玛使用RPA+AI，实时监控零售店铺。随着零售市场竞争的加剧，世界零售巨头沃尔玛正在将RPA（机器人流程自动化）、AI（人工智能）、ML（机器学习）等技术应用到实体店中，以更有效的数字化技术进行管理，并使客户购物体验更加愉快。沃尔玛已经在美国佛罗里达州的塔拉哈西的市中心直营店，推出了智能零售实验室。
目前该家店的每个货品架上都配备了一个传感器和视觉摄像机。这两个设备主要用来实时监控货架上的物品，例如视觉摄像机将实时地扫描整个货架，当店内清洁区货架上的洗衣液出现空缺时，摄像机将识别这一信息，并通过RPA机器人将此信息发送至库房员工电脑系统中，员工将很直观的看到这一数据尽快进行补货。同时，视觉摄像机还会识别货架上的错误产品（把牛奶放在了洗衣液货架上）、错误价格标签等。
以前人工进行货架物品补货，不仅费时费力而且无法做到实时补充，经常会造成用户想购买时却没有货物的状况。现在通过该技术，一个库房管理员可以同时监控12个货架，而以前一个工人最多只能负责两个货架，整体效率提升6倍，并且提高了货架上的补货速度，使客户的购买体验更加舒适。
不只是国外零售巨头，国内的大型零售商如今也在积极部署RPA，比如阿里、苏宁等。作为零售行业的未来，RPA平台在零售企业的落地速度将会进一步加快。零售商为了抓住下一波零售风口，也势必会将RPA纳入企业数字化转型的首选。
