RPA应用于通信业财务丨2家大型通信公司RPA案例实录

由于行业本身的特殊性，以及具有一定的垄断性质，通信行业在市场竞争中通常处于优势地位。然而，缺乏激烈的市场竞争，却导致通信行业的财务人员缺乏较为强烈的财务管理观念与危机感，内生动力明显不足，财务的效能也有待进一步提升。

如何落实企业降本增效目标，提升企业财务管理质量，对通信行业的财务管理者提出了新的挑战。RPA技术的引入，用机器人替代人工完成高重复性、低价值的财务工作，能够释放人力资源，优化财务管理流程。

RPA切入通信业财务痛点

日常大量重复的财务核算工作，造成企业用工成本骤增。而传统财务对于人工操作的依赖，常会出现数据差错，大大增加了财务管理风险。

RPA技术在通信行业的财务领域实践，是将RPA机器人流程自动化技术创新性的应用于通信企业的数据填报、报表编制、数据稽核、银企对账等核心财务业务场景，有效提升工作效能，解放人工，切实提升企业经营管理价值。

某大型通信集团RPA应用案例

某大型通信集团是一家国有控股的通信运营服务商，主要经营国内、国际通信设施服务业务、固定通信业务、移动通信业务、数据通信业务、网络接入业务、卫星国际专线业务及通信业务相关的系统集成业务等，下辖20多个子（分）公司，服务运营和支撑保障网络覆盖省、市、县三级。

该集团经过多年信息化建设，各子（分）公司的支撑系统众多，各业务系统之间尚未形成完整的统一入口、系统集成成本较高。经过探讨调研，集团决定在财务管理流程中部署RPA，以优化财务流程，实现降本增效。

应用业务：

财务管理流程中的数据填报、报表编制、数据稽核、银企对账。

实施RPA前：

1．子（分）公司日常业务收入数据，除了需要录入本公司的财务系统外，还需重复录入集团统一的财务集成系统中，重复性工作占据一线财务人员的大部分时间。

2．集团财务中心需要根据各子（分）公司的经营状况，制作经营业务分析报表，用以分析各分公司的经营收入、毛利率、现金流、运营商发展状况等。

3．各子（分）公司报销的制度与标准各不相同，各类费用的数据稽核规则亦不相同。这就大大增加了集团财务稽核人员的工作量，导致他们经常加班，也容易出现数据差错。

4．各类客户大量资金进出，银企对账业务量大。人工处理耗时长、效率低、易出错。

实施RPA后：

1．RPA财务机器人可自动从本公司财务系统中下载数据，再将数据录入集团统一的财务集成系统，实现财务数据填报自动化。

2．RPA财务机器人可实现财务数据自动下载、数据自动加工、数据报表自动编制。

3．RPA财务机器人结合OCR技术，可自动扫描票据，提取数据信息，进行分类管理，并校验真伪。

4．RPA财务机器人自动从银行下载企业对账单与企业财务明细，对企业银行存款日记账流水与企业对账单流水进行逐一核销，自动生成核销数据结果统计表。财务人员可参照结果统计表快速编制银行余额调节表，提高银企对账效率，减少人为失误。

实施成果：

1．每月填报约400笔财务数据， RPA将财务数据填报时长从48小时下降为4小时，效率提高了5倍。

2．每月编制约120张财务报表，RPA将处理时长从40小时下降为3.5小时，效率提高了6倍。

3．每月处理约2400笔数据稽核申请，RPA使处理时长从800小时下降为50小时，效率提高了16倍。

4．每月处理约40笔银企对账，RPA使处理时长从40小时下降为6小时，业务自动化效率提高了8倍。

借助RPA，该集团优化了财务管理流程，提高了业务流转效率，也保证了财务数据的质量，使财务管理由数字化向智慧化转变。财务人员也得以从重复枯燥的工作中解脱出来，提高了员工对工作的满意度。

美国某电信运营商RPA应用案例

作为美国最具实力的电信运营商，该公司曾长期垄断美国长途和本地电话市场。如今，公司已发展成为全球最吸金的电信运营商之一，全年营收约1700亿美元，在世界通信领域拥有巨大影响力。

近年来，随电信运营商竞争加大，公司也一直谋求转型，以降低运营成本，提高业务效率。

2015年，公司深谙客户体验对电信运营商的重要性，在客户服务、财务、售后等业务中率先导入了RPA，成为全球首批应用RPA的企业。为了使RPA技术在公司内部快速推广，公司还成立了专业的RPA技术团队。

应用业务：

1．客户服务：查找、跟踪客户的投诉订单

2．财务会计：自动处理发票

实施RPA前：

1．为了处理大量数据，员工要在各系统、平台和数据库间来回切换，搬运数据。

2．人工手动操作，耗费大量时间和精力，运营成本高。

3．业务量大时，员工可能因疲劳导致人为失误，给公司造成损失与风险。

4．人工处理耗时长，可能出现延迟，客户满意度低。

实施RPA后：

客户服务：

1．RPA自动从CRM和邮件系统中提取客户反馈，并对信息内容进行分类。

2．根据客户设定，RPA将反馈信息汇总生成数据报表发送给员工审核。

3．员工审核后，由RPA向客户发送反馈邮件，并实时跟踪反馈动态。

财务会计：

1．收到订单后，RPA自动为客户生成电子发票，并发送至客户的电子邮箱。

2．遇到有争议的发票，RPA可自动将信息转由人工处理。

3．RPA大大缩短了发票处理时间，且正确率可达100%。

实施效果：

目前，AT＆T共部署了1000多个RPA机器人，使各部门70%的业务流程实现了自动化。RPA机器人每年可自动完成3900亿笔交易，大大降低了公司的运营成本，提高了业务效率，也提升了客户满意度。