互联网还未出现之前，人们的研究重心在于如何提高生产力，而互联网出现之后，数字变革开始兴起，人们的研究重心开始转变为如何提升数字生产力。在这样的需求之下，RPA流程机器人自动化软件程序应运而生，它能帮助政企解决有一定规则、高重复性、业务量大的数字工作，提升政企运转效率。那么，RPA流程机器人自动化软件程序的应用具体有哪些?
企业中最热情的客服
为了进一步提升客户的消费体验、扩张销售渠道，许多企业都会设置客服部门。而在节假日订单咨询量激增的时期，如果企业人工客服无法及时应答，客户就有可能对企业产生负面印象，更有甚者会直接失去对企业的信任。
因此，部署RPA流程机器人自动化软件程序至关重要。它能够智能识别客户的问题，并从题库中自动搜索答案，套用人工话术后，它就能实现和人工客服一样的应答。RPA流程机器人自动化软件程序的应用具有灵活性，当遇到真正需要人工客服来解决用户疑问时，它会迅速将信息提交给人工客服，确保用户的问题得到妥善处理。
企业最精明的会计
工资结算是企业工作的重点，及时的结算能提升员工凝聚力。但是，企业财务人员在每月结算时，要处理大量数据录入，表单填写，汇总核算，银行转账等工作，结算不及时的情况时有发生。而RPA流程机器人自动化软件程序就是企业里一位效率最高的“精明会计”人员，它能自动验证出勤时间以及公司福利，工资扣减等，同时还能保证最终的准确性，进而提升企业结算效率。
除此之外，RPA流程机器人自动化软件程序还能辅助企业财务人员完成票据的分类，审核等工作，提升企业日常运行效率，进而达到增效降本的目的。可以说，RPA流程机器人自动化软件程序的应用在财务方面展现的淋漓尽致。
据调查显示，目前RPA流程机器人自动化软件程序被广泛应用于财务、教育、医疗、零售、电信、政府、制造、工业、电商等领域，而且，通过NLP(自然语言学习)、OCR(光学字符识别)、ML(机器学习)等辅助技术的加持，未来RPA流程机器人自动化软件程序的应用领域也将更加广泛。
