智能自动化是提高公司效率和生产力的重要技术之一。Gartner将其列为第一大战略技术趋势，其重要性在未来几年将会持续增长。
智能自动化会超过基于规则的传统RPA，并转向支持以AI能力为动力的新RPA。
通过智能自动化，企业已经获得以下优势：
处理极大量的非结构化和结构化数据
提高工人的生产力
提高运营效率
降低成本
将员工转移到更高价值、更具战略性的工作上
成功部署智能自动化的四大挑战
根据德勤的数据，73%的高级管理人员表示，他们的企业已经开始走上智能自动化的道路，与2019年报告的微不足道的16%相比，大幅跃升了58%。 但只有十分之三的人已经超越了试点阶段。
既然大多数企业领导人都承认智能自动化的极端重要性，为什么他们要花这么长时间来进一步发展?在这篇文章中，组织将看到成功部署智能自动化的四大挑战。
1 分散的流程
部署智能自动化不仅仅是试图将已经完成的事情自动化。今天的公司业务有数百个不同的流程，其中大部分被职能部门或部门分割成筒仓。然而，许多重要的业务流程是超越组织边界的。人力资源部门的招聘和入职流程影响到工资、财务和IT。然而，这些流程往往是脱节的，因为文件或数据被扔到了众所周知的墙上，给了下一个部门的人。
智能自动化可以在重新设计这些孤立的流程中发挥重要作用，与传统方法相比，它可以实现精益和具有成本效益的操作，速度大大加快，准确率达到100%。那些为完成单一任务而在多个系统中挣扎的员工，可以从重复的(和容易出错的)手动键盘或按钮中解放出来，专注于更高价值的工作。
但在这之前，做这些工作的员工需要参与进来。流程再造的专业人士和顾问是有用的，但也要让那些对流程有深入了解的人参与进来。并确保听取他们的意见，他们的意见将是无价的。
2 缺少IT准备
智能自动化需要IT部门的重要支持。与传统的RPA不同，业务部门可以在几乎没有任何IT支持的情况下实施，智能自动化需要更多的计算和存储以及其他基础设施资源，而且不仅仅是企业内部的资源。根据定义，智能自动化，在大多数情况下，由于可扩展性和容量的原因，应该是基于云的。而这几乎肯定需要与一个完全准备好的IT团队合作，如果不是已经在云中运行的话，也需要与他们合作。
3 员工对变革的阻力
技术只是智能自动化的一个方面。人的因素也是至关重要的。从一开始，企业就需要仔细考虑即将到来的角色、流程、任务和工作方式的变化将如何影响员工。即使在德勤调查的那些正在扩大智能自动化规模的企业中，也有58%尚未进行这种评估。这种将人排除在画面之外的智能自动化观点是目光短浅的，从长远来看不会有回报。
组织需要一个整体的方法，通过首先关注员工来促进工作的弹性和适应性。在德勤调查的企业中，超过59%的企业正在对员工进行流程技能的再培训，如积极倾听和批判性思维，同样数量的企业正在提供认知能力的再培训，如创造力和解决问题的能力。
4 缺乏明确的愿景
正确的做法意味着整合愿景和战略。许多公司正在以零散的方式实施智能自动化，由IT部门或业务部门牵头，但没有一个整体战略。根据德勤的统计，只有26%正在试行自动化的公司，以及38%正在实施和扩大规模的公司，有一个全企业的智能自动化战略。
在这种情况下需要的是：管理层的参与和支持，以及智能自动化治理的联合模式，包括一个集中的卓越中心，制定标准并为参与实际举措的业务部门提供指导。
智能自动化将是一个持续的过程
企业渴望踏上智能自动化的旅程。但目前很少有企业能成功地进行大规模的自动化。支离破碎的流程，缺乏IT准备，以及缺乏明确的企业范围内的愿景，都阻碍了企业抓住智能自动化提供的所有机会。
将这四个挑战直接向相关的管理层团队报告，再结合一个联合的智能自动化卓越中心，让那些受未来转型影响最大的业务用户参与进来，企业将推动更成功的智能自动化计划，获得真正的竞争优势。
