上班摸鱼倒不是什么新鲜事,关键是公司用何方法揪出摸鱼者才是焦点。

此次,国美选择的是“非工作流量信息排查法”,即通过统计员工在工作区域内,耗费了多少公司公共网络流量从事与工作无关的事(包括玩游戏、上网聊天、听音乐等)。

其实,在“防摸鱼”体系中,还有更“先进”的技术,“流量监控法”在其面前也只是“渣渣”,这就是AI(人工智能)。

01

“AI监工”来袭

早在2019年,巨头亚马逊就被曝出使用AI监控员工工作效率,引发热议。


AI监工、算法解雇、机器人抢饭碗:人工智能焦虑如何破?-来也科技


这套监控员工摸鱼的AI系统,可追踪每一位物流仓储部门员工的工作效率,如果发现员工喝水或“带薪拉屎”时间过长,影响工作效率,系统就会发出警告,必要时还会自动生成解雇命令,整个过程无需人工介入。

目前,已有超过900名员工因为AI系统被解雇。

亚马逊的做法并非个例。

俄罗斯的一家公司利用AI程序,发现并开除150名工作效率低、上班时间摸鱼的员工。

以色列某公司通过AI,调用手机、电脑、平板等设备的摄像头,可在45秒的时间内,精准判断远程办公人员的心率、氧饱和度、呼吸频率等生命体征,从而得出员工是否在装病。

某软件巨头的AI系统则可对参加视频会议人员的肢体语言以及面部表情进行打分,从而发现那些开会注意力不集中,觉得会议很无聊的员工。

沃尔玛的AI程序能根据包装袋的声音和扫描条形码的速度,来推测收银员是否在高效率的工作。

伴随AI的快速发展,运用智能系统对员工的工作进行监控,正成为一种趋势,“AI监工”也由此诞生。

“人工智能,能治工人”。然而真正魔幻的才刚刚开始。


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02

当人被机器人解雇?

2020年10月的一天,和往常一样,63岁的美国派送员斯蒂芬·诺曼丁熟练的打开手机,却发现无法登录App查看送货路线。

经过一番折腾,斯蒂芬终于找到了原因,他被开除了。

解雇他的不是别人,正是AI算法。

事情是这样:算法监控到,某次派送,斯蒂芬由于一系列意外因素(送件公寓未开门、用户电话无法接通、自提柜无法使用),未能正常完成投递任务。此后,他的系统评级迅速下降,直到被算法解雇。

与此相似的,则是去年刷爆朋友圈的“被困在系统里的外卖骑手” ——因为系统算法一次次缩短着配送时长,为了不超时、不被差评,骑手只能舍命狂奔。

曾被认为会极大提高工作效率、解放劳动力的人工智能,如今却成为不断增大劳动强度,甚至具备解雇人类员工权力的“终极管理者”。

当手段变为目的,工具理性凌驾于价值理性之上,在“算法化生存”逻辑的主导下,人最终被异化为工作机器。


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03

被机器人抢饭碗?

眼下,由AI(人工智能)和RPA(机器人流程自动化)等计算机技术驱动的“数字员工”风潮正席卷全球。

“数字员工”(Digital Labor)是一种虚拟劳动力,已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、电商、医疗、物流以及政府、公共机构等在内的众多行业领域中,为业务流程优化提供良好的解决思路与方案。

由于雇佣数字员工好处多多(机器人7×24小时全天工作、不知疲倦、不要薪水、零出错率、效率更高、降低企业人力成本……),“无人化”“少人化”概念再次被推上焦点,诸如“RPA机器人来了,饭碗没了”类似的担忧也越来越多。

每当有新技术出现,人类的危机感总会爆棚。

管理学大师亨利·明茨伯格曾预言,未来的工厂只有两个雇员,一人一狗,人负责喂狗,狗则负责看住人不要去乱碰工厂的自动化生产线。

从AI监工、到算法解雇人,再到机器人抢饭碗,“AI焦虑”已逐渐成为智能化时代人们的心结。


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04

人与机器人的关系究竟该怎样?

然而,这并不是人类发明AI、机器人的初衷。

早在1940年,科幻作家阿西莫夫就已提出“机器人三原则”,目的是为了让机器人更好地保护人类。

而人工智能被发明的初衷,也是要通过不断优化算法和AI的学习能力,从而将人类从危险、繁重和枯燥的工作中解放出来。

无论是实体机器人,亦或是软件机器人,都不应是人的对立面。

机器人可以作为管理的“助手”,但绝不应该成为管理的全部。

如果算法不能充分考虑各种突发情况(外卖员在配送过程中的天气、道路管制、交通事故等问题),那么AI仅仅只是一种逼迫人工追求效率的工具,无法激发劳动者在工作中的创造力和潜力。

正如“数字员工”出现的初衷,软件机器人不是“劳动力替代者”,而是员工“可靠、得力的同事与助手”。

事实上,RPA机器人一直都在扮演着员工最佳拍档的角色,致力于帮助员工在实际工作中发挥更大的作用。

一旦人们掌握了手中的这个自动化工具,他们将会从中获得比以往更高的效率,更大的成就感,以及更强的自我认同感。


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智能自动化并不意味着机器人取代人,而是帮助人类释放产能,更好地发挥创造力。

RPA技术的发展方向,即“人机共存,谋求共生”。伴随劳动力结构的改变和新工作的大量出现,人类将继续与机器人并肩,人机协作,实现生产力的增长。

相信今后,RPA软件机器人会成为我们得力的助手、同事和伙伴。