上世纪80年代，随着个人计算机逐渐在工厂和写字楼的普及，“电脑办公”一时成为新宠。
它既神秘又高科技，它象征着后工业时代的到来，它消除了千篇一律的劳动，使我们都成了脑力劳动者。
但后来人们却发现，那些整天敲键盘的事务员，他们的工作和在工厂做组装一样，单调乏味。
01
黑灯工厂VS智能办公室：谁更高效
幸运的是，工厂早已经用上了机器人。
1984年，世界第一座“无人工厂”在日本筑波建立，此后越来越多的工厂开始选择使用机器人(包括各种机械臂、自动化装配线等)进行流程作业，代替工人从事那些繁重、危险的生产工作。
“无人工厂” “黑灯工厂”，工业机器人使工厂的生产效率翻了数倍。
然而，办公室的效率却一言难尽。
1980年以来，办公室的生产率只提高了3%，而同期的工厂生产率提高了75%。
意识到效率低下的管理者，开始运用高科技改造办公空间。
从基于人脸识别技术的门禁管理，到会议室的智能调光玻璃;从智能感应交互桌面，再到智能空气监测及净化系统……
人工智能、物联网等智能技术正逐步将传统的办公环境向智能化的全新空间推进。
然而，硬件上做出的升级，没能改变办公族的“非智能化的日常”。
他们坐在充满各类黑科技的办公室里，如同往常一样打开电脑，熟练地操控着鼠标与键盘，往返于ERP、CRM以及OA等各种系统之间，埋首于大量的信息录入、数据合并、统计汇总以及流程确认与审批之中。
尽管科技在不断进步，但人们的时间和精力仍然耗费在这些简单、重复、大量的工作上。不仅枯燥乏味，而且价值很低。
干得越久，员工越像机器人，但效率却远没有机器人高。
02
当机器人进入办公室
2018年，已有将近200万台工业机器人被部署在世界各地的工厂中;2020年，安装机器人的速度每年将会增长14%。
机器人的普及会彻底改变今天的社会分工和办公秩序，未来机器人不仅会在流水线上被大量引进，办公室也将出现越来越多的机器人。
办公室里的机器人并非实体机器人，而是躲在计算机里的自动办公软件机器人。这些被称为“白领机器人”“数字员工”的软件程序，通常基于RPA(机器人流程自动化)、AI(人工智能)技术。
他们能够能模拟人在计算机上的键盘鼠标等操作，按照一定规则自动执行任务。以往需要人工手动输入资料、查找、确认等大量重复性简单工作，现在完全可以交给RPA机器人自动执行。RPA可在实体电脑和虚拟环境中灵活实现，且不受制于底层IT基础设施。
借助AI，RPA机器人还可具备感知和认知能力，将自动化拓展到更复杂的业务流程，产生更大的价值。
具备“头脑能力”的AI，可以把非结构化数据(如图片、声音、文字等)转换成结构化数据，然后交给具备“手脚能力”的RPA去操作。搭载OCR、NLP等AI技术的RPA，可以处理大量非结构化数据，应用于文档、表格、票据、卡证识别等垂直场景，帮助企业节省成本、提高工作效率。
RPA应用范围广(很多行业都有它的身影)，且具备较高的准确性与抗压性，可7×24小时不间断运行，能够有效降低错误率。
一时间，“数字员工将成为办公室工作的有力竞争者”“你的工作将被白领机器人取代”等争论不绝于耳。
全球化研究资深专家理查德·鲍德温在《失序：机器人时代与全球大变革》一书中表示，机器人可以为我们承担部分任务，办公变得更高效的同时，公司也不再需要那么多员工。不过，机器人并不会让职业消失。毕竟，很多职业中的某些任务还是需要真人来完成。
机器人会减少工作，但不会减少职业，甚至还会创造出新的岗位。
Gartner报告显示，到2023年RPA和AI将创造出230万个与“数字员工”协同工作的新岗位。
现阶段，机器人员工的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品。相反，它们一直都在扮演员工的“好搭档”，协助和增强而非取代现有员工的工作。
RPA的出现，将起到工作方式转换器的作用，通过机器人我们会获得比以往更高的效率、工作满意度，以及更大的成就感。人的价值将会在更多方面体现出来，而不是被大量枯燥、烦闷的工作所压制。
RPA与人类员工联手，实现人机协作，将是放大企业潜能的关键。
