在服务取胜的时代，随着业务的不断拓展，客户数量的不断增加，对客服的要求也越来越高，人工客服的困境日渐突出。

在电商领域，客服的服务质量，直接影响着商品的成交率、转化率和询单率。

据《2020电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。

但服务质量与服务效率往往难以两全。消费者咨询需求的日益增加，使人工客服的处理能力和效率受到挑战;工作时间有限、人员流动性大、人工成本持续上涨，也使人工客服难以满足电商规模快速发展的需要。

如今，越来越多的电商客服已开始逐渐承担起更多业务需求，向保障客户购物体验、助力复购留存转型。对于商家而言，做好客户服务并不难，难的是如何在有限的成本预算下做好客户服务。

而RPA+AI智能客服正好可以助力电商，在提高客服响应效率、优化消费体验的同时，实现降本增效。

尽管短时间内，智能客服在与客户的交流中还难以达到人工客服的水平，却能够弥补人工客服的短板，在提高效率、节省成本的同时解放人力，让人工客服可以用80%的时间和精力更好地服务客户，解决剩余20%的复杂问题。

*临近新春佳节，还在为客服问题头疼的商家，不妨登录UB Store，量身定制专属的智能客服机器人。

成本(时间+人力)：

人工客服：招人难，从入职、培训到成为合格客服至少要3-6个月，培训成本高，金牌客服年薪20万以上。

智能客服：需要花时间训练，但成本是固定的，1个机器人客服的花费只相当于1个人工客服花费的10%。

稳定性：

人工客服：流动性大。

智能客服：不会有“离职”问题。

时效性：

人工客服：在线时间有限，一般两班倒或三班倒，节假日或高峰期难以及时回复，易造成排队拥挤、应答效率低。

智能客服：7×24小时在线，随时响应客户咨询，无论是夜间还是业务高峰期都能高效应答。