随着AI(人工智能)、RPA(机器人流程自动化)技术的深入发展与逐渐落地，接入智能客服已成为企业营销套电的“标配”。
RPA+AI智能客服优势多
★成本(时间+人力)
人工客服：招人难，从入职、培训到成为合格客服至少要3-6个月，培训成本高，金牌客服年薪20万以上。
智能客服：需要花时间训练，但成本是固定的，1个机器人客服的花费只相当于1个人工客服花费的10%。
★稳定性
人工客服：流动性大，离职率高。
智能客服：不会有“离职”问题。
★时效性
人工客服：在线时间有限，一般两班倒或三班倒，节假日或高峰期难以及时回复，易造成排队拥挤、应答效率低。
智能客服：7×24小时在线，随时响应客户咨询，无论是夜间还是业务高峰期都能高效应答。
尽管短时间内，智能客服在与客户的交流中还难以达到人工客服的水平，却能够弥补人工客服的短板，在提高效率、节省成本的同时解放人力，让人工客服可以用80%的时间和精力更好地服务客户，解决剩余20%的复杂问题。
UB Store智能客服机器人
UB Store智能客服机器人，协助人工客服接待客户，缩短问题响应时间，提升客服效率，改善客户体验。机器人可以7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，自动回复高频咨询，提高客服人效，为客户带来良好的服务体验，有效提升复购率。
通过建立话术库和AI学习，Chatbot(对话机器人)可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复80%简单常见的客服问题。此外，Chatbot还可以通过分析反馈信息，为商家提供更完善的客户画像，整理客户咨询重点，商品关注点等。
当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，RPA正好可以与Chatbot互补，通过快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作。
UB Store智能客服机器人应用场景举例
1、母婴行业
母婴企业：如何改善服务水平?
母婴会员主要针对女性群体，社群互动非常重要。这些会员的社群归属感强，互动要求高，决策环节也更注重了解产品及育儿的周边知识。
因此，当会员加入社群后，互动环节就显得尤为重要。离开了互动，获取再多私域流量，会员也不会产生信任。反之，良好的互动能增加会员对商家及品牌的信任和粘性。
然而，全靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复。母婴知识点较为专业，新员工培训、成长周期长，人力成本高。
企业痛点
某母婴企业通过微信公众号服务客户，目前其公众号上拥有用户近百万，即便平均每人1周提问1次，每天也有上万的问题。全靠人工客服，会出现2个问题。
1. 人力成本过高。
客服回答的问题多、工作量大，客服一个月需要处理重复问题工作量占据整月工作的30%以上。重复问题占据客服大量时间，公司不得不扩充客服团队。
2. 进线高峰期，应答速度无法保障。
公司日均进线量庞大，特别是遇到业务高峰期，很难在保障服务质量的前提下快速响应，所以顾客满意度不高。另外，有些妈妈还会在夜间咨询，人工回复的及时性较差。
针对以上痛点，UB Store智能客服机器人，可以7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，自动回复高频咨询，提高客服人效，为客户带来良好的服务体验，有效提升复购率。
2、电商行业
智能客服或成电商标配
当下，智能客服在电商领域的应用程度相对较高。作为一种新的服务模式，它正在为大众带来更加智能、更加便捷的服务体验。
消费者咨询需求的日益增加，使人工客服的处理能力和效率受到挑战;工作时间有限、人员流动性大、人工成本持续上涨，也使传统客服难以满足电商规模快速发展的需要。
UB Store智能客服机器人，为电商客服带来了自动化的解决方案，在提高客服响应效率、优化消费体验的同时，实现降本增效。
