智能自动化平台五大功能之一|流程创建功能中的“对话式AI平台（吾来）”-来也科技

导语：人口普查利国利民，通过获得最新的人口数据，了解现阶段我国人口数量、分布、结构、居住环境等方面的变化，有利于国家制定更为科学的政策和发展战略。然而，在人口普查的过程中，由于走访量大、不确定性因素多，这也给普查人员的工作带来了不便。基于这个背景，来也科技推出了吾来对话机器人，帮助政府与民众之间的提供全新的交流渠道和方式，加速推进人口普查工作。

那么，来也科技吾来对话机器人到底能为人口普查工作带来哪些成效呢？以来也科技助力粤港澳大湾区某重要节点城市为例，在人口普查摸底试验阶段，来也科技结合用户的实际需求，仅用两周时间完成对话机器人搭建，在实际操作过程中，普查人员只需通过微信公众号发文推送，用户扫描二维码即可触发进入对话，完成民众沟通与信息收集的全流程自动化。在吾来对话机器人的投入后，仅10天内完成30万人、11万户的4项户籍信息与13项个人信息收集，成效显著。

来也科技吾来对话机器人优势凸显，不仅提升了政府职能部门员工的工作效率，同时也提升了百姓的满意度。首先，吾来对话机器人可实现流程自动化，支持更多的信息并发查询和大量同时填写诉求的数据量，减轻普查人员的工作量；其次，吾来对话机器人还具备了实时判断能力，可通过用户答案间的逻辑关系进行推断，智能减少部分需要填报的信息；再次，吾来对话机器人采取了对话互动填写形式，让实际业务更加方便新颖，同时设置返回上一步修改、任务问答可以互相切换、某些非必要信息可以跳过不填等功能，不断提升用户体验；最后，吾来对话机器人可根据用户反馈，针对用户体验上的问题及疑问进行实时更新，且不影响正常运行，更有利于普查工作的开展。

智能自动化平台涵盖一系列产品，具有五大功能，分别是业务理解，流程创建，随处运行，集中管控，人机协同。

该篇文章将对智能自动化平台的五大功能之一——流程创建功能中的“对话式AI平台（吾来）”进行介绍。

对话式AI平台（吾来）

来也对话式AI平台（Laiye Conversational AI）是一个强大的企业级对话机器人（Chatbot）低代码开发平台。基于深度学习的自然语言处理引擎和强大的企业级应用管理，提供了一站式的对话搭建能力，实现不同交互方式的无缝对接，满足各个行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求。同时，提供满足不同层面的企业级AI应用管理的要求。

深度学习对话引擎，对话效果业内领先

1. 深度学习：基于深度学习模型的对话引擎，无需特征工程，比基于规则的对话引擎更加智能

2. 对话控制：强大的对话控制模块，支持灵活的意图切换

3. 行业领先：在保险、医药、零售等多个行业的公开测试数据集上识别准确率业内领先

无代码的图形化搭建体验，让业务人员成为机器人搭建高手

1. 可视化：以图形化逻辑搭建多轮对话，会设计流程图就能学会搭建机器人

2. 无代码：提供知识点自动泛化工具，业务人员无需编辑脚本或代码就可维护Q&A知识库

3. 行业专属：提供自定义专有名词和同义词库

4. 即时验证：提供调试机器人窗口，便于业务人员快速测试对话效果

丰富的对话控制能力，让机器人除了比人记忆力强以外，回复内容更统一、更合规

1. 语义理解：支持将自然语言转化为检索条件，对结构化或非结构化的数据库内容进行检索，常见的有文档知识库、业务系统数据库、知识图谱等

2. 文档理解：支持直接将文档结构化，实现基于文档的问答，无需编辑知识库

3. 知识图谱：结合二维表格，使代表相同意图关联不同实体的句子不再出现意图混淆，通过读表找到对应的答案

4. 自动澄清：当用户意图发生改变时，机器人会通过向用户澄清意图，完成意图跳转

强大对话效果评估和BI能力，让线上对话效果优化变得无比轻松

1. 数据监控：实时的数据统计和可配置的报表展示，满足不同行业的数据分析要求

2. 知识发现：语义相似问题的自动聚类，自动学习和发现新的知识点

3. 自测自检：支持知识库自动化测试和健康度检查，帮助运营人员提前发现知识库可能存在的问题并修改

4. 持续学习：支持在线标注和持续学习，人机协作不断提升机器人效果

支持多语言、富媒体交互方式，同时支持个性化回复，让对话变得缤纷多彩、千人千面

1. 多语言交互：支持90+种对话语言，并支持快速语言扩展

2. 富媒体交互：支持文本、图片、视频、文件、超链接等富媒体交互方式

3. 用户画像：支持根据不同的用户画像信息，给用户提供不同内容的推荐回复，实现专属的个性化问答体验

4. 个性化体验：多种方式获取用户属性信息，灵活配置在各类对话场景，如个性化欢迎语、个性化推荐、个性化检索、个性化推送等

提供丰富开放API，平台接入能力和扩展能力得到升级

1. 多渠道：支持灵活的接入方式

2. 已支持飞书、钉钉、企业微信、微信公众号等快捷接入、微信小程序、Web引用SDK即可接入，体验版H5可点击或扫码快速体验机器人能力

3. 易集成：支持灵活的二次开发

4. 支持对接其他主流企业管理系统，如ERP、CRM、CMS等

企业级安全保障，让机器人永远在线

1. 权限控制：灵活的权限配置系统，充分满足企业分级权限管控要求

2. 灵活部署：支持公有云、私有云、本地部署和混合部署等多种部署方式

3. 高可用：云服务MTBF>99.99%，集群私有部署的负载均衡机制让宕机成为历史

4. 安全访问：系统通过权威第三方渗透性安全测试

提供分级AI训练师认证，让企业轻松掌握对话AI平台维护能力
- 培训手册、教学视频、自动化初、中级考试一应俱全
- 问答知识库搭建、任务对话搭建案例化实操，不仅仅是纸面功夫
- 游戏化通关、自动打分，追求进步不停歇
- 考试难度梯度合理，挑战满分收获多