如今，自动化的应用领域早已不再局限于一个业务流程或单一区域，而是逐渐向各个业务部门扩展。
RPA是依托软件机器人技术的数字化劳动力，通过模拟人在计算机上的操作，根据预先设定的程序，按照一定规则自动处理业务流程任务，可以简化并提升从前台到后台的各种功能，消除企业内部数据孤岛，提升工作效率。通常应用于日常办公，业务前台、中台、后台数据的批量转移与录入等。
企业最适合优先实施RPA数字劳动力的部门
1.财务
如今，企业运营早已离不开信息化，即使再传统再小微的企业，也需要财务、人资、行政、运营等职能性、支撑性部门的运营。财务部门作为企业核心职能部门，记录着企业所有的交易行为和信息往来。随着业务量增多，如何提升财务管理的质量和效率，降低运营成本和财务风险，成了企业亟须解决的问题。
财务部门包含大量重复性的任务流程，例如交易核对、费用单据审核、发票处理、银行对账以及纳税申报等。大量重复操作带来较高的人力成本，也无法释放财务人员的精力，去从事附加值更高的工作。
财务属于强规则领域，业务流程涉及大量重复且依赖人工的任务，和RPA的应用条件高度匹配。
如今，在财务领域应用RPA数字劳动力的应用场景非常丰富。例如费用报销、采购到付款、订单至收款、固定资产核算、存货到成本、总账到报表、预算管理、税务管理、发票管理等，都能找到RPA的身影。
一些拥有财务共享服务中心（FSSC）的企业也会应用RPA充当数字劳动力，解决资金、总账，应付、应收，成本、资产等方面的难题，例如系统不同步，业务高峰忙，人员占用高，人工造作量大易错问题。
来也科技财务RPA解决方案能够针对性解决财税人员关键痛点，致力于为企业降低成本，优化流程，提高效率。
2.人力资源
由于业绩指标压力，某公司HR每天需要在Boss直聘等招聘网站上挖掘合适的候选人。为此需要手动给每个应聘者发送上百次消息，并交换上百次微信。操作难度不大，但流程繁琐、重复，容易出现人为错误。在缺乏自动化技术的情况下，效率与时间问题令HR为之头疼。
随着业务的不断发展，企业对人才的需求也越来越大。HR每天需要登录各大招聘网站，不断筛选、搜集简历信息，人工操作不仅费时费力，还容易遗漏。
应用RPA数字化劳动力就可以代替人力，帮助HR快速分发招聘信息，筛选应聘简历，通知应聘人复试。实现招聘自动化管理，减少手动操作，提高人才招聘率。
来也科技人力资源解决方案，能够轻松的应对社保公积金结算单、工资单、业绩考勤数据表的自动化处理，帮助HR完成个税申报数据批量计算与上传、邮箱自动群发、入职离职信息录入、社保公积金结算、工资核算/工资条自动通知等事务。
3.客户服务
某电商企业需要大量客服人员。人工客服流动性大、招人难，从入职、培训到成为合格客服至少要1个月，培训成本高。人工客服一般两班，节假日或高峰期难以及时回复，易造成排队拥挤、应答效率低。
客服作为连接客户与企业的桥梁，已成为影响企业品牌粘性的重要因素。然而，客户服务的质量与效率往往难以两全。提升服务质量就意味着客服要耐心、精准解答每个客户的问题。这样一来，每次会话时间将会更长，也意味着企业需要付出更高的人工成本。
与此同时，更优质的服务意味着要有更专业的客服才能胜任，而客服行业人员流动大，培训成本会也随之增高。
来也科技对话式AI机器人（Chatbot）可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复80%简单常见的客服问题。当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，RPA数字化劳动力能够代替人力，实现快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作并反馈。
通过RPA数字化劳动力代替人力工作，可以7×24小时在线值守，及时响应客户的需求，自动回复高频咨询，协助人工客服接待客户，提升客服处理效率，为客户带来更好的服务体验。
目前，来也科技帮助保险、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户，以及智慧城市、政务服务、医保社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域，实现了各种业务场景的深度突破与打通，构建起了端到端的自动化解决方案，服务近两百家世界/中国500强，数十个省市政府以及上千家中小企业客户。在中国，500强企业每3家就有1家在使用来也科技的智能自动化产品。
企业部署实施RPA数字劳动力实现企业数字化转型、提升企业效率实现降本增效已成大势所趋。
