智能客服系统，方便你我生活-来也科技

智能客服系统的作用是什么？它是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，通过沟通实现客户价值和企业价值。

它的作用之一是节省人力。当我们在遇到困惑需要客服解决的时候，可以先通过智能客服进行服务分流，如果通过智能客服解决的事情，就不需要再浪费人力资源。如果智能客服无法解决，再由智能客服接入人工客服，可以让人工客服服务解决比较复杂的问题。

它的作用之二是提高效率。当我们购买产品遇到售后问题，可以先通过智能客服进行咨询，它可以在人工客服没办法及时回复的时候，起到预先沟通的作用。在这一段时间内，如果我们的问题得到解决，就节省了等待时间。

那么，智能客服系统可以代替人工吗？显然是不能的。智能系统只能作为辅助工具，不能完全代替人工。当其在发展中遇到一些痛点的时候，仍然需要人工介入进行修正。

来也科技智能自动化平台在这一方面就一直做得很好，它可以根据客户实际需求为客户量身定制适合于自己的服务系统，昼夜不停地驱动着企业的高效运转。