To bot or not to bot，that is the question.
对于组织而言，上或不上RPA机器人，的确是个问题。
面对突然爆火的RPA市场，各种概念营销的轮番轰炸，一些公司甚至还没搞懂机器人流程自动化、还没弄清自身需求，就开始跟风实施RPA。
盲目实施RPA的后果，显而易见。
安永的一组调查报告显示，30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。
德勤在对400家全球公司的调查中发现，63%的RPA项目没有按时交付。
Pegasystems对全球509名决策者进行的最新调查显示，87%的受访者在一定程度上遭遇了机器人的故障。
而这样的状况也使得一些想要实施RPA的公司产生了顾虑。
So，到底上不上RPA?
01
为什么要上RPA?
成功的企业似曾相似，但运营状况不好的企业则各有各的难处。
“为什么要实施RPA”也成为了众多企业的灵魂一问。
往远了讲，全球数字化和行业重组的不断挤压下，商业环境变化之快前所未有，各行各业都面临能效挑战，竞争优势变得愈加脆弱，企业需要敏捷的工具实现数字化转型，去发掘稍纵即逝的新价值空间。
往近了说，成本增高、人手不足、 信息化条件、自动化喜好，甚至是管理者个人选择，也会影响到RPA的选择与实施。
不过企业之所以从众多解决方案中，选择了RPA，更多的还是出于对RPA自身优势与特点的考量——低代码、非侵入、实施快，解决数据“最后一公里”。RPA究竟有哪些特点与优势?
当企业出现了业务量大、人力缺乏、大量重复操作业务、接口无法开发等情况，实施RPA将变得更加急迫与必要。
而像人资、财务、行政、采购、运营等负责企业整体业务支撑的职能部门，对于RPA的需求也较为迫切。
02
To bot or not to bot
实施RPA前都有哪些顾虑?
人员顾虑
在RPA实施中，“人”的问题，是最容易被忽视同时也是极为重要的。
RPA实施不畅，大多不是技术问题，而是人的问题。公司在部署RPA前，应先弄清这项技术对员工工作角色的影响。
一方面，试着让员工去接受RPA。对于大部分员工而言，RPA仍是新鲜事物，机器人的实施与应用往往会引起部分员工的焦虑与疑问。通过正确的宣传与引导，消除业务团队的焦虑，让业务部门真正理解RPA的作用与价值——软件机器人是他们的得力助手，存在的意义是为了协助他们更好地工作。
另一方面，试着让员工去学习RPA。有能力的企业还需培养业务决策分析人员和RPA专业人才，以补充实施RPA业务流程中所需的决策人员，以及具备RPA发现、设计、管理和维护能力的人员。
流程顾虑
“既然RPA这么好用，不如把全部业务都交给RPA吧!”
眉毛胡子一把抓，很容易会出现“项目没有出成果，反而耽误了实施进度”的请尽快。
通常，阻碍RPA顺利实施的原因来自于业务流程和应用程序的复杂性，而非RPA本身。
并非所有业务流程都要实施RPA。实施RPA前，企业首先要梳理内部的业务流程。
在实际应用场景中，大批量、手动操作易出错、占用大量人力和时间，并且相对稳定规范、基于特定规则的工作流程，往往最需要也最适合部署RPA。
为了最大限度发挥RPA的作用，企业可以先从较小的业务流程入手，不仅成果显而易见，实施过程也更加顺利，之后再逐步推广。
从RPA的技术角度看，许多流程要做到自动化并不难，但如何做才合乎效益，则仍需要谨慎评估。
