据HfS的预测，截至2021年，RPA（机器人流程自动化）软件和服务的全球市场预计将以36％的复合年增长率增长。
数据来源：HfS
Gartner于9月30日宣布，全球RPA软件的销售额预计在2021年达到18.9亿美元，比去年增加19.5%。尽管新冠疫情带来了经济压力，但RPA市场预计到2024年仍将以2位数的增长率扩大。
今年，许多企业和RPA厂商、供应商都宣布了大规模的RPA计划，可以预见，在接下来的一段时间，RPA于主流市场的应用将呈井喷式增长。
以下则是企业立即实施RPA的28个理由：
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立即实施RPA的28个理由
1.节省人工成本
数字或虚拟员工的成本是离岸全职等效（FTE）年度负荷工资的三分之一，在岸FTE年负荷工资的九分之一。对于人力密集的传统公司而言，RPA节省的劳动力是巨大的。
2.高投资回报率（ROI）
根据McKinsey Digital的Leslie Willcocks的说法，仅在第一年，RPA的投资回报率就在30％到200％之间变化。
3.提高工作效率
RPA软件机器人的1分钟工作相当于一个人约15分钟的工作。操作效率极高。
4.投入相对较低
和传统IT系统的开发、部署相比，RPA的实施较为低廉。一些RPA软件供应商还提供免费的RPA软件，这有助于降低企业总体成本。
5.缩短周期时间
RPA机器人可以实时且近乎瞬时地处理交易，从而极大地减少平均处理时间（AHT）。
6.全天候工作
机器人能够7×24小时不间断工作，几乎无需任何休息时间，为企业、组织提供全天候的重要处理能力。
7.减少人为错误
有研究称，平均而言，员工每100个步骤中就会有10个错误产生。RPA机器人可以帮助员工确保每次操作或交易都是正确的，出错率为0。
8.留住人才
由于劳动力市场紧缩或员工流动率高，许多公司面临人力短缺。此外，求职者的期望也在逐渐提高，导致需求和供应难以匹配。雇佣RPA虚拟员工，将员工从低价值的工作中释放，进而为其提供具有智力挑战性的工作有助于留住人才。
9.提高员工满意度
RPA代替员工完成了那些平凡、琐碎的任务。节省出时间让他们参与挑战，激励他们工作，在更能体现他们价值的地方发挥作用。
10.确保遵守法规
对违规行为的处罚可能令人望而却步，导致许多组织转向机器人员工。使用软件机器人，可以确保它完全符合要求。跟踪和审核他们行为的能力是一个额外好处。
11.提供卓越的客户体验
在这个即时满足的时代，公司需要更加快速的执行和交付。如果难以达到，客户将会选择那些能够达到此项要求的公司。RPA通常是许多公司提供卓越客户体验的关键支柱。
12.改善客户服务
在联络中心行业尤其如此，公司需要处理大量客户咨询。RPA可以帮助自动执行例行任务，释放代理以处理更复杂的查询。
13.易于使用
大多数企业RPA工具都具有可视化设计、拖放、点击、桌面录像等功能。这使得该软件易于使用，即使对于编程知识有限或没有编程知识的非IT用户也是如此。
14.部署时间短
RPA项目可以快速实施，通常只需几天或几周。而传统的系统集成项目，则可能需要数月或数年才能完成部署。
15.灵活扩展
RPA机器人操作可以根据商业周期、业务高低峰期等因素灵活地向上或向下扩展。与传统劳动力不同，公司经常受到严格的就业和劳动法的约束。
16.较少IT参与
RPA通常具有较低的进入门槛，许多RPA项目由业务部门自己发起，与传统的IT项目不同。这极大地吸引了那些认为内部IT团队较为缓慢、不灵活且昂贵的组织。
17.不影响现有IT系统
RPA不需要对底层应用程序或当前工作流程进行任何更改。“保持现状”并自动化现有流程的能力，对于那些厌倦业务流程再造和随之而来的变更管理的组织来说，非常有吸引力。
18.集成传统IT应用程序
许多公司使用RPA来自动化和集成涉及传统IT应用程序的业务流程。一个常见的例子是大型机。
19.技术的“不可知论者”
RPA在技术上是“不可知的”，因为它不关心使用哪个特定的IT应用程序或系统。只要用户界面（UI）可用，通常就有一种与该应用程序交互的方法。这与传统的系统集成不同，后者取决于应用程序编程接口（API）的可用性。
20.允许持续改进
对机器人进行持续监控并跟踪其性能，生成大量过程数据，然后用于进一步改善其性能。
21.将流程标准化
作为实施RPA的结果，许多公司借此机会对其现有流程进行标准化和简化。
22.重新定义工作流程
从人跟随技术的过程，到技术（即机器人）跟随人的设计的过程。在此过程中，员工被重新部署到更高价值创造的工作岗位。例如，从操作员角色到监督角色。
23.促进自助服务
通常情况下，RPA通过直接处理（例如，与电子表格解决方案捆绑在一起）来补充组织的客户自助服务计划。
24.业务数字化转型
企业正在寻求通过RPA将其基本运营模式从人力密集型转变为以技术为中心。
25.少花钱多办事
对于高增长公司，RPA允许他们用更少的资源做更多事情。也就是说，处理更大量的业务交易而不会增加管理费用或固定成本，包括人力成本。
26.快速解决
RPA就像企业的“创可贴”，可以快速、经济地解决一些紧迫问题。
27.大势所趋
当每个公司都在谈论机器人流程自动化的时候，最后知道RPA的公司将会被淘汰。
28.改善治理
如果正确实施，RPA可以极大地改善组织的整体治理。这是通过将需求嵌入自动化规则来实现的。
结论
这28个理由试图阐明为什么目前许多公司已经实施或正在考虑实施RPA。
无论如何，以更便宜、更快速和更优良的方式运营业务，将是企业提高竞争力的关键。
