2020年，一场突如其来的疫情给全球经济带来巨大冲击，随之线上办公、线上会议、线上教育以及线上娱乐等领域开始爆发式增长，让无数企业意识到数字化转型升级的重要性，对应用RPA技术的机器人流程自动化产品的需求也由此暴增。事实上，早在疫情之前，就有不少企业开始着手布局数字化转型战略，其中机器人流程自动化RPA技术起到了重要的推助作用。

　　那么，什么是机器人流程自动化RPA技术?通俗的讲，这项技术类似于工厂的生产线，对解决有明确规则且重复性高的低值工作有着出色的表现，是十分受企业员工欢迎的好智能小助手。举个最简单的例子，我们人工制作表格需要耗费大量的时间，而利用机器人流程自动化RPA技术，表格制作就能实现自动化。

　　《计算机经济技术》研究报告中分析了大约250家公司实施RPA的绩效，在实施RPA系统的公司中，约有一半在部署后18个月内报告了正回报。这说明机器人流程自动化RPA技术具有可行性，同时也具有高回报性，它有能力在推动企业走向数字化转型的同时，给予企业正向回馈。那么，这项技术具体有哪些作用?

　　第一，提高企业运行效率。RPA机器人的特性就是能够精准执行特定的程序，因此，只要设置好一定的参数，它就能7*24小时持续运行下去。这不仅提高了企业的运行效率，同时也将企业员工从低价值的重复劳动中解放出来，释放了员工的创造力，为企业创新发展注入了源源不断的内驱动力。

　　第二，助力企业数字化变革。互联网时代，大到国企，小到个体户，都需要顺应时代发展，开拓线上业务。而机器人流程自动化RPA技术有助于从大量数据中找到模式和见解，并通过 NLP(自然语言处理)和 OCR 简化输入，助力企业轻松实现数字化转型。

　　第三，助力企业高效创收。在互联网日趋发达的今天，企业之间的交流大多是线上的，在业务繁忙的时候，回复可能会不及时，进而错失合作机会。而RPA机器人能够根据客户的问题，自动从题库中搜索答案，并套用一定的话术快速回复客户，这在无形中增强了企业对外合作的机会，为企业创收提供了无限的可能。

　　就目前的发展趋势来看，机器人流程自动化RPA技术还有广阔的应用空间。随着RPA技术的持续升级，未来或将应用到更多的领域，进而被更多的企业选择。