近年来，各类颇具“智慧的机器人”产品层出不穷，它们有的被用于人们的日常生活，有的则被用于工厂的实际生产，更多地则是被用于日常办公以及日常业务领域，这就是RPA产品，通常也被人们称为RPA机器人。它能够帮助人们解决量大、低价值、且有一定运行逻辑的数字工作。
这类RPA产品的应运而生，将RPA技术应用到了更多广阔的场景中，目前在教育、医疗、电力、电信、零售、电商、政府、金融等领域内都有出色的应用。所以，解锁越多的RPA产品应用场景，就能助力企业解决更多降本增效难题。
在电商领域，RPA产品是最热情的客服。对于电商企业而言，爆单可遇不可求。但机遇与挑战并存，过大的人流量必然带来大量的咨询量。而这个时候，电商客服往往难以及时应答，这也就有可能导致客户流失。而RPA产品能够根据客户的问题，智能搜索答案，套用话术并完成应答。从客户提出问题，到RPA机器人完成回答，这个过程往往在瞬息之间即可完成。快速而准确的应答，不仅能为消费者带来良好的购物体验，更能增强客户粘性，为企业创收。
在政府领域，RPA产品是最勤劳的文书。政府工作人员每天都要开具大量的文书、票据等，难免力不从心。而RPA产品能辅助政府工作人员完成文书开具、信息录入等工作，使得政府工作轻量化、数字化。
在财务领域，RPA产品是最精明的会计。几乎每一个企业都会设置财务部门，这个部门是企业最重要的部分之一，因为它与企业利益直接挂钩。在财务领域，RPA机器人能发挥的作用非常多，例如，它可以辅助企业财务人员完成工资发放、税务核对、表单核验等工作，减轻财务人员工作负担，释放员工创造力。
在金融领域，RPA产品是最勤快的办理员。银行等金融机构，每天都要接受大量的信用卡申请，并且需要根据申请人的资质判定额度。这个过程相对繁琐，人工处理需要耗费较长的时间，这无疑会降低客户的办理体验。而RPA机器人能够按照预先设置好的运算逻辑，自动收集并核验申请信息，助力银行办理员快速完成信用卡申请核定。
在不同的领域，RPA产品的作用也不尽相同。不过，随着相关技术的进一步发展，相信未来，它还将解锁更多应用场景，让我们拭目以待。
