近年来,各类颇具“智慧的机器人”产品层出不穷,它们有的被用于人们的日常生活,有的则被用于工厂的实际生产,更多地则是被用于日常办公以及日常业务领域,这就是RPA产品,通常也被人们称为RPA机器人。它能够帮助人们解决量大、低价值、且有一定运行逻辑的数字工作。

这类RPA产品的应运而生,将RPA技术应用到了更多广阔的场景中,目前在教育、医疗、电力、电信、零售、电商、政府、金融等领域内都有出色的应用。所以,解锁越多的RPA产品应用场景,就能助力企业解决更多降本增效难题。

在电商领域,RPA产品是最热情的客服。对于电商企业而言,爆单可遇不可求。但机遇与挑战并存,过大的人流量必然带来大量的咨询量。而这个时候,电商客服往往难以及时应答,这也就有可能导致客户流失。而RPA产品能够根据客户的问题,智能搜索答案,套用话术并完成应答。从客户提出问题,到RPA机器人完成回答,这个过程往往在瞬息之间即可完成。快速而准确的应答,不仅能为消费者带来良好的购物体验,更能增强客户粘性,为企业创收。

在政府领域,RPA产品是最勤劳的文书。政府工作人员每天都要开具大量的文书、票据等,难免力不从心。而RPA产品能辅助政府工作人员完成文书开具、信息录入等工作,使得政府工作轻量化、数字化。

在财务领域,RPA产品是最精明的会计。几乎每一个企业都会设置财务部门,这个部门是企业最重要的部分之一,因为它与企业利益直接挂钩。在财务领域,RPA机器人能发挥的作用非常多,例如,它可以辅助企业财务人员完成工资发放、税务核对、表单核验等工作,减轻财务人员工作负担,释放员工创造力。

在金融领域,RPA产品是最勤快的办理员。银行等金融机构,每天都要接受大量的信用卡申请,并且需要根据申请人的资质判定额度。这个过程相对繁琐,人工处理需要耗费较长的时间,这无疑会降低客户的办理体验。而RPA机器人能够按照预先设置好的运算逻辑,自动收集并核验申请信息,助力银行办理员快速完成信用卡申请核定。

在不同的领域,RPA产品的作用也不尽相同。不过,随着相关技术的进一步发展,相信未来,它还将解锁更多应用场景,让我们拭目以待。