随着我国乳品行业的不断发展,越来越多国货乳品品牌获得了人们的认可与青睐。这些品牌在推出新产品的时候,大多会选择投入大量的推广资源,让大众能够知道这款产品。然而,随之而来的就是大量新手妈妈对产品功能、用量等问题的咨询。妈妈们需要通过网页文字框与人工客服进行对话,可是由于咨询人工客服等待时间过长,让许多妈妈失去了耐心,从而转向别的品牌产品,这种现象严重影响了品牌的口碑及盈利。而来也科技的数字化劳动力解决方案,能够很好地解决这些问题。

数字化劳动力
乳品行业具有特殊性,涉及合规内容较多,且每年都会有调整。因此所有知识点都需要考虑合规问题,需要内部人员做审核,形成统一的标准。培训新人上岗也是乳品企业的痛点之一,企业培训新客服的成本非常高,一个没有经验的客服人员,普遍需要好几个月的持续服务和针对性培训,才能够达到企业标准,全面了解乳品相关知识,成为一名合格的客服。并且,由于客服人员需要面对大量的询问,因此平均应答速度也无法得到保障。

来也科技的数字化劳动力解决方案,能够通过历史语料挖掘功能,针对重复性问题进行梳理并且将问法和答案赋能给RPA机器人。机器人可以顶替客服人员回答这些问题,减少客服人员工作量的同时,降低企业劳动力成本。RPA机器人还能够在固定时间更新知识库的知识点,可以提升回答问题的准确率。

如今,越来越多行业开始实施数字化转型战略,乳品行业也需要紧跟时代的步伐,以数字化转型,为企业创造更大的收益。来也科技数字化劳动力解决方案,能够助力乳品企业实现数字化转型,帮助企业在数字时代站稳脚跟,拓展版图。