
乳品行业具有特殊性,涉及合规内容较多,且每年都会有调整。因此所有知识点都需要考虑合规问题,需要内部人员做审核,形成统一的标准。培训新人上岗也是乳品企业的痛点之一,企业培训新客服的成本非常高,一个没有经验的客服人员,普遍需要好几个月的持续服务和针对性培训,才能够达到企业标准,全面了解乳品相关知识,成为一名合格的客服。并且,由于客服人员需要面对大量的询问,因此平均应答速度也无法得到保障。
来也科技的数字化劳动力解决方案,能够通过历史语料挖掘功能,针对重复性问题进行梳理并且将问法和答案赋能给RPA机器人。机器人可以顶替客服人员回答这些问题,减少客服人员工作量的同时,降低企业劳动力成本。RPA机器人还能够在固定时间更新知识库的知识点,可以提升回答问题的准确率。
如今,越来越多行业开始实施数字化转型战略,乳品行业也需要紧跟时代的步伐,以数字化转型,为企业创造更大的收益。来也科技数字化劳动力解决方案,能够助力乳品企业实现数字化转型,帮助企业在数字时代站稳脚跟,拓展版图。