随着人工智能技术的发展，许多基于人工智能技术的行业和产品都发生了巨大变化。两种典型的售前应用模式，以及售后应用模式，这些都是需要具备充足的知识以及交流能力，智能客服机器人正适合担任这样的角色。
智能的客服机器人是什么？
载体机器人集成了多种智能交互语音识别、语义理解、知识地图、深度学习等方法，能够正确理解用户的意图或疑虑，并根据知识的内容和广度，给出用户满意的答案。简而言之， FAQ表现为一个能够回答用户与业务相关问题的机器人。这些机器人可以帮助客服分担很多与服务咨询有关的问题，为其他有针对性的服务提供更多时间。
作用
可以有效解决定期出现客户问题，手工客运疲劳，劳动成本高，人员更替率高，培训时间长；手工反应简单，能力各异，难以传达操作思维，几乎与销售人员的高机动性和训练时间无关；客户服务团队越来越年轻，团队管理也越来越复杂。工作取决于心情。
应用
目前，电话客服系统在教育领域的应用主要集中在教育机构和在线教育领域。此外，一些高校网站或学生服务产品也有一定的访客服务需求。对于培训机构来说，明显的一点是客户在销售前艰难的时刻发生变化。这一场景主要由客服组成；智能客服机器人对教育机构和培训机构很重要。
智能客服机器人是一款能有效改变网络现状的科技，可以提升网络客服的处理方式和方法。
