在江苏省张家港市智慧城市机器人运营中心平台,一群“不知疲倦”的机器人正在不间断工作。

从 2020 年底开始,由张家港市大数据管理局主导,张家港市行政审批局牵头,大数据公司、来也科技负责具体落实和实施,建立“智慧政务流程自动化平台”联合工作组,对张家港行政审批中心“一网通办”涉及相关业务进行调研,重点关注“二次录入”、“跨网数据同步”、“秒办秒批”与“智能审批”、“一件事一次办”问题,全力打造“数字劳动力”,助力张家港市数字政府建设,实现一网通办、一网统管、一网协同等。

“数字劳动力”是由机器人流程自动化(RPA)和 AI 等技术开发,协助政府人力资源管理部门,辅助人工完成机械重复的操作,提高人力资源管理效率,节省人力成本。

截止 2021 年 12 月:

机器人上线后办件数量统计:累计办件 151,367 件,节约的人工时间达 561,690 分钟,约 1,100 人天

系统打通:实现各委办局共 15 个业务系统与行政审批局政务管理系统打通。此外,司法局、公共资源交易中心、档案馆,实现 10 个系统与相关目标系统的数据打通。

  • 数据汇聚:数字劳动力目前共覆盖了 12 个业务委办局25 个业务系统中 449 个跨系统数据传输汇聚事件,累计完成数据汇聚超 30 万条,全面激活数据价值。

预计到 2022 年,该能力中心将做到政府部门 “数字劳动力”全覆盖企业单位试点推广,扩大合作生态,形成分行业、分场景的完整、全链条服务团队。RPA+AI 已逐渐成为张家港市构建全国县域智慧城市标杆的基础数据底座,在协助工作人员完成一次录入、二次录入、专网数据同步、数据统计比对、指挥大屏展示等日常性工作,助力实现“一屏总览、一网通办、一网统管、机关内部一次办成”等多项数字政府核心业务的同时,也促成了张家港政务领域多项突破,并获得多次权威认可。


奖项获取

第二届ISIG中国产业智能大会 - 年度最佳行业实践奖

中国数字化转型与创新评选 - 智慧城市创新解决方案

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改革突破

实现多业务系统数据连接:多业务系统的数据打通,为实现政务服务事项由“速办”向“秒办”转变打下了坚实的平台基础。

建立人机协同工作新模式:办事流程和办事规则被固化在软件程序中,办事人员的经验和智慧可以较好地沉淀在组织内部。

高频政务服务事项全覆盖:以高频事项为起点推动智能秒办场景化广泛应用,初步形成覆盖高频政务服务事项应用体系。

窗口服务模式创新转变:业务模式服务性强,互动性高,群众参与度高,等待时间短,服务模式更有温度。

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“数字劳动力”的引入和部署,一方面助力政务流程再造,真正达成智能审批,让业务流程实现高效准确自动化;另一方面,专业人才与机器人互相配合,形成合力,实现人机协同操作,不仅减轻了基层工作人员负担,更进一步助力他们更好地完成工作,实现每个人的个性化价值。

最终专业人才与“数字劳动力”可以相辅相成,业务流程更优化,办理方式再升级,全方面地提升了企业群众办事的便利度、体验感、标准化,为张家港市与更多地方政府打造高质量营商环境奠定坚实基础。下一步,张家港还将计划借助 AI、NLP 等技术能力,进一步实现一网通办过程中的智能审批、智能预审等智能自动化。

智能预审

基于 AI 技术的辅助,得以将业务中的非结构化信息转换为结构化信息,将人工判断数据实现机器判断,从而最终实现 AI 智能预审,确保集中办件期间材料预审服务畅通,群众有序办理业务,实现让信息多跑路群众少跑腿的政务服务目标,适度解放经办人员的双手,切实提高工作效率,不断提升办事群众的获得感和满意度。

智能审批

运用机器人流程自动化和人工智能等先进技术,打破数据壁垒,达到多个系统集成,实现线上业务智能审批、窗口业务智能秒办。智能审批将改变传统审批模式,业务与系统松耦合,不做接口对接,以业务流程为线索,以原业务系统为节点,实现异构系统跨系统联动,可以做到自动生成审批结果或受理回执,大幅降低申报差错、提高办事效率。


古人云:“郡县治,天下安”。张家港作为中国领军智慧城市,落地智慧城市机器人运营中心,提升了办事群众的满意度。在未来,张家港数字劳动力建设项目将有望扩充到十万个,十万个数字劳动力同时在线工作,与各位公民一起,努力建设智慧城市、美好家园的全新未来。来也科技也希望将张家港模式复制,将千万个数字劳动力推向每个县域城市,让服务更高效,让生活更幸福。

免费下载|政务智能自动化研究报告上线,张家港获奖案例解析-来也科技2021 年 12 月,来也科技行业研究院发布《基于数字劳动力的政务智能自动化研究报告》,这也是首本聚焦于国内政务领域的数字劳动力研究报告。

数字劳动力概述

数字劳动力在国内外发展现状

数字劳动力解决方案

数字劳动力在国内政务领域的常见应用场景

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多方面阐释 RPA+AI 所驱动的数字劳动力为我国数字政府战略所带来的的价值与意义,可广泛应用于智慧政务领域的基层政务服务、机关内部事务等,根据应用场景的不同,衍生出多种职能和智能,化身为数字员工、数字雇员、数字助手等形态。