在江苏省张家港市智慧城市机器人运营中心平台,一群“不知疲倦”的机器人正在不间断工作。从 2020 年底开始,由张家港市大数据管理局主导,张家港市行政审批局牵头,大数据公司、来也科技负责具体落实和实施,建立“智慧政务流程自动一体化平台”联合工作组,对张家港行政审批大厅一网通办涉及相关业务进行调研,重点关注“二次录入”“跨网数据同步”问题,全力打造“数字劳动力”,助力张家港市实现“秒办秒批”与“智能审批”等。


“数字劳动力”成智慧政务有力抓手,助力实现“双碳”目标-来也科技


据统计,由“数字劳动力”所驱动的“张家港数字劳动力 CoE 能力中心”目前已沉淀了 447 个跨系统数据传输汇聚事件,累计办件 18977 件,节约的人工时间达 84720 分钟,累计完成数据汇聚超 30 万条,进一步推动“一网通办”建设。预计到 2022 年,该能力中心将会有 300 个“数字劳动力”上岗工作。RPA+AI (机器人流程自动化+人工智能)已逐渐成为张家港市构筑全国县域智慧城市标杆的基础数据底座。

“数字劳动力”助力智慧政务

《国民经济和社会发展第十四个五年计划和 2035 年愿景目标纲要》指出:“加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。RPA+AI 技术正助推政务服务实现便民普惠、流程优化和辅助决策等,也推进城市治理体系和治理能力现代化,助力实现“双碳”目标。

养老保险账户对账单打印是社保中心的一项日常工作。在该项业务办理中,社保人员需登录社保系统,操作养老账号管理模块,选择在职养老账号计息结转,再输入个人编号选择人员信息,查询个人账号对账单,操作打印机打印……一个流程下来,一单业务就需 8 分钟,如果遇到职工上万人的企业,一次就需打印 100 多人的对账单,将占用社保人员一整天的时间。长年累月的重复性、机械式工作,使部分社保人员患上“腱鞘炎”等职业病。如今,兰州市社保中心通过使用 RPA+AI 软件机器人,数字助理每单业务办理仅需 2 分钟,1 个小时就能完成所有办理,节省约 75% 的工作时间,也提高了经办的准确性。


“数字劳动力”成智慧政务有力抓手,助力实现“双碳”目标-来也科技


为更直观更全面掌控软件机器人工作运行状态,兰州市社保中心还部署了软件机器人运行驾驶舱,对运行成功次数、运行成功率、累计节省工时、累计节省成本、机器人在线分布等数据进行实时监测,确保软件机器人的运行稳定及可追溯等。

随着国家加快政务服务信息化建设步伐,“数字劳动力”发挥作用的领域越来越广,参与程度越来越深。

之前法院在开庭时,分别需要打开书记员客户端、语音转写、网络直播三个系统,每个系统都有数据需人工输入,特别是网络直播要录入的信息较多。由于信息多且复杂程度高,开庭前时间较为紧张等因素,容易出现信息录入错误、三个系统部分遗漏打开等问题。

在法院采用 RPA+AI 技术后,工作人员仅需登陆庭审书记员客户端,核对法庭是否正确并勾选开庭案号点击本地开庭,机器人就自动登入其余各系统,自动填写案号、案由、案件名称、开审理法院、开庭法院、审判组织成员、诉讼参与方、案件详情等数十项信息,并自动生成开庭笔录模板,打开智能庭审系统,一键启动,高效零失误。

江苏省吴江开发区法庭庭长陆金东说,法院“案多人少”的现况,倒逼法院对事务性工作采用集约化处理的解决方案,目前采用软件机器人处理批量化简单事务性工作,机器人能实现重复性工作的“零出误”。

“数字劳动力”

有望成为实现碳中和的关键要素

同时,“数字化劳动力”能帮助提高生产力和生产效率、降低能耗和物耗等,有望成为实现碳中和的关键要素。

中国信息通信研究院云计算与大数据研究所所长何宝宏在 2021 中国智能产业论坛上强调,人工智能对助力制造业,提升双碳目标具有非常重要的价值。特别是在机器人工具方面,可应用人工智能技术赋能各行各业,利用各种各样的机器工具,可有效打通各行业部门应用之间的壁垒,是释放价值的主要方式或减碳方式,能代替人更快更精确实现重复性的劳动,提高流程效率,完善减排能力。


“数字劳动力”成智慧政务有力抓手,助力实现“双碳”目标-来也科技


当前,人工智能已融入经济社会发展的各环节,在浙江、上海、珠海、北京等地,通过 RPA+AI 技术引入“数字劳动力”,让政务服务变得更便捷智能,能提供 7×24 小时全天候不间断服务,也助推“双碳”目标的实现。接下来,RPA+AI 技术还将在公安、政务大厅、公积金、12345 热线、医疗、检验机构、检察院、海关等领域发挥更重要的作用。应用 RPA+AI 技术,把人力从传统的繁琐工作中解放出来,降低人力成本、提高工作效率;同时通过数据打通,实现纵向的跨系统数据互通和横向的跨部门业务联动,获得更合理的资源配置、更快的决策与响应能力等,以专业人才+人工智能的合作模式,减少地球能耗,助力全球“双碳”目标的达成。