智慧政府_智慧政务_业财融合_来也科技智能自动化成功案例

智能自动化是未来制造业的必然选择之一，在山东能源 RPA 项目部署中，我们从财务场景试点切入，将财务人员从重复性事务中解放出来；配合内部培训，让已使用的人员现身说法，提高大家拥抱新技术的积极性，不仅加快业务运转效率，更能切实解决员工问题，提高员工满意度

为寻求突破，医院积极寻找更优化的解决办法，上海市第四人民医院在 4 月底引入智能自动化技术项目，研发与部署“IA 战疫·核酸查询机器人”（IA, intelligent automation 智能自动化），通过信息化、自动化、智能化，让精准控疫工作进一步提速升级。

为切实解决群众咨询难的问题，珠海市社保基金管理中心于 2021 年 12 月 20 日上线珠海社保智能客服。据悉，珠海社保智能客服可以提供语音和文本两种交互模式，24 小时不打烊、全天候服务，咨询“秒回复”、服务“零距离”。截至目前，有效解答群众咨询 41.1 万人次，解答率从 83% 稳步提升至 90% 以上。

2020 年北京市在电子政务领域制定政务服务超越行动计划书，大力推进“一网通办”工作方案落实，大力推进“全程网办”工作。

从 2020 年底开始，由张家港市大数据管理局主导，张家港市行政审批局牵头，大数据公司、来也科技负责具体落实和实施，建立“智慧政务流程自动化平台”联合工作组，对张家港行政审批中心“一网通办”涉及相关业务进行调研，重点关注“二次录入”、“跨网数据同步”、“秒办秒批”与“智能审批”、“一件事一次办”问题，全力打造“数字劳动力”，助力张家港市数字政府建设，实现一网通办、一网统管、一网协同等。

近年来，南海法院大力推进智慧法院建设，其数字机器人管理中心创新探索智能自动化技术在法院办案场景中的应用，通过科技赋能，全方位提升法院工作质效，为市民提供更多优质、高效的司法服务。

为切实解决群众咨询难的问题，珠海市社保基金管理中心于 2021 年 12 月 20 日上线珠海社保智能客服。据悉，珠海社保智能客服可以提供语音和文本两种交互模式，24 小时不打烊、全天候服务，咨询“秒回复”、服务“零距离”。截至目前，有效解答群众咨询 41.1 万人次，解答率从 83% 稳步提升至 90% 以上。

阳江市供电局立足解放用户建设现代供电服务体系，持续优化用电营商环境，服务阳江经济社会高质量发展,报装效率的提升势在必行。业扩办理用时是报装效率最直观的体现，同时业扩服务时限达标率是省公司绩效考核的重要指标之一（2023年考核指标为98%），也是反映阳江市供电局电力营商环境、服务客户能力水平的重要指标。

近年来，该局联合区大数据局推出一批创新性信息化项目，引入基于 RPA、对话式 AI、IDP 等多种产品的智能自动化平台，打造了一批“数字信用公务员”、“数字审管公务员”、“数字录入公务员”等 24 小时数字公务员队伍，应用在多个审批业务场景上岗。